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第1题
组织依存于顾容，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾容要求并争取超越顾客期望是质量管理的（）原则。
A.与供方互利的关系
B.基于事实的决策方法
C.全员参与
D.以顾客为关注焦点
第3题
“卓越性质量”的衡量依据有（)A．体现顾客价值，追求顾客满意和忠诚B．降低资源成本，减少差错和缺
“卓越性质量”的衡量依据有()
A．体现顾客价值，追求顾客满意和忠诚
B．降低资源成本，减少差错和缺陷
C．是降低和抵御风险
D．以上都是
第4题
“顾客让渡价值”理论全面地分析了顾客的购买利益和购买成本，给企业的市场经营活动提供了以下哪几方面的启示（)
A.顾客支付的不仅仅是货币成本
B.产品创新可增加顾客总价值
C.顾客购买产品或劳务只考虑其购买成本即可
D.产品价值中的各要素构成比例在不同时期也相同
E.顾客考虑各种各样的因素
第5题
企业能够在特殊的和独特的细分市场上通过聚焦成本领先战略或者聚焦差异化战略为顾客创造价值。（
企业能够在特殊的和独特的细分市场上通过聚焦成本领先战略或者聚焦差异化战略为顾客创造价值。()
