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[判断题]

他山之石可以攻玉,不同地市公司的服务工作及水准虽然都不尽相同,但客户投诉的本质是一样的。因此,通过对兄弟公司投诉事例的学习,也能提高自身的投诉处理能力。()

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第1题
地市公司营销部(客户服务中心)负责按照公司统一格式合同文本办理发用电合同签订工作。对于发电项目业主与电力用户为不同法人的,签订()方发用电合同。

A.二

B.三

C.四

D.五

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第2题
关于工业PON业务,以下哪个不是省公司和地市公司的主要工作?()

A.优化支撑布局:整合制造业基地和合作伙伴的应用能力

B.队伍建设:组建工业PON专业售前支撑队伍(南方省不少于5人,北方省不少于3人),与合作伙伴组建联合支撑团队,协调网运部共同提供服务承接能力

C.能力要求:具备工业PON项目的商机接洽及解决方案支撑能力

D.队伍建设:重点本地网至少具备1名支撑人员,具备商机接洽和解决方案制作能力,其他本地网至少具备商机接洽能力

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第3题
在地区、地市两级公司组建客户服务团队,明确职责和待遇,充实客户服务力量,开展专业化的客户服务与管理工作()
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第4题
原则上三线技术支持管理机构只受理二线运维服务请求,应急情况下可接受各地市(县)公司服务请求()
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第5题
年度考核因各种原因受到()通报批评或受到运营商维护服务与通信保障书面投诉的,酌情给予扣分。

A.总部

B.省分公司

C.地市分公司

D.区县公司

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第6题
根据《国家电网公司用电信息采集系统建设管理办法》,招标(含物资和设计、施工、监理等服务)采购过程应按照公司物资集约化管理要求,由()统一组织实施。

A.公司总部或省公司

B.省公司或地市公司

C.地市公司或县公司

D.国网公司

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第7题
各地市公司营销部负责电铁牵引站业扩报装工作的管理与协调。()
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第8题
被保险人在同一地市公司不同分支机构投保交强险和商业保险的,首先收取索赔单证的机构应负责索
赔单证在公司内部的传递和流转,不得要求客户在不同分支机构间重复提交索赔资料。()

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第9题
()负责策划全省统一开展的外呼需求;负责对地市公司的外呼需求进行审核,并统一收集地市公司业务项目脚本清单等;负责外呼需求的管理和全省统筹开展的外呼项目支撑。

A.省公司市场经营部

B.中移在线服务有限公司福建分公司

C.省公司各专业需求部门

D.合作方

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第10题
配电网优质工程项目的自评、排序工作由各个地市公司运检部组织进行。()
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第11题
“地市供电公司级以上单位信息机房不间断电源的检修工作”可填用工作任务单。()
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