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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

取消订单注意事项有哪些?()

A.取消需要告知取消订单无法恢复并核对信息

B.商品到达站点需告知拒收扣除京豆原则

C.咨询取消订单原因,积极挽留

D.核对信息

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第1题
客户咨询订单取消,客服需告知客户哪些取消订单注意事项?()

A.告知订单取消申请一旦提交成功,将无法进行任何修改或恢复,请您谨慎操作

B.若订单取消失败,订单会继续为您配送,您可根据需要签收或拒收

C.订单若包含赠品、加价购,满减东券、套装等促销活动商品,若主商品订单取消,关联促销商品也将取消

D.订单拆分后取消订单的运费计算规则可点击:htst://elpjd.com/user/ssue/57-1650.html查看

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第2题
取消险理赔需符合以下哪些条件?

A.在保险有效期内

B.客户自愿取消行程

C.国内游订单需所有资源退订有损

D.出境订单仅需资源退订产生损失即可

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第3题
取消国债账户有哪些注意事项?

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第4题
以下哪些场景属于“诱导取消”?()

A.路上堵车,主动打电话告知乘客“我堵车了,您赶时间的话重新叫一辆车吧”,导致乘客取消订单

B.主动告知乘客“我离你有3公里”,导致乘客取消订单

C.不接乘客电话,导致乘客取消订单

D.不去接乘客,故意偏航行驶,导致乘客取消订单

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第5题
乘客取消的订单也会扣服务分么?()

A.不会加分也不会减分

B.不会扣分

C.会扣分,所以要加强话术沟通,敬畏每笔订单

D.需要对订单进行判责,如判定司机有责将会进行扣分

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第6题
报备规则描述正确的有哪些?()

A.每笔订单只能报备一次,报备时尽量将内容表达完整、清楚,可以上传照片

B.报备只能在APP端进行线上报备,打电话给客服报备是无效的

C.乘客下单后快速取消以及乘客有责取消不会对司机产生影响,以上两种情况无需报备

D.可以口头向司服经理报备订单问题

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第7题
取消订单,解答错误的是哪一项?()

A.咨询取消订单原因,积极挽留

B.商品到达站点需告知拒收扣除京豆原则

C.建议客户自行取消等待退款

D.提醒取消无法恢复

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第8题
用户申请取消订单后,客服需在CS系统中确认订单显示冻结,才可以点击退款按钮。()
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第9题
以下关于取消订单操作排序正确的为:1.核实客户信息;2.判断订单是否可取消;3.咨询取消订单原因,积极挽留;4.如可以,告知客户取消无法恢复;提醒拦截不成功拒收扣除京豆(发货后订单需告知),如不可以告知客户不可以取消原因()

A.1-2-3-4

B.2-4-3-1

C.3-1-2-4

D.2-3-4-1

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第10题
下列属于未坐车收费的有哪些?()

A.乘客未坐车时,司机通过计费结束订单规避取消责任的

B.因司机接错人导致向未坐车乘客收费的

C.因司机app操作失误导致向未坐车乘客收费的

D.司机其他原因导致乘客未坐车产生账单的

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第11题
以下哪些取消行为,平台核实属实后,司机是无责的?()

A.因为乘客携带危险品,导致司机取消订单

B.因为乘客迟到或过了等待时间后仍联系不上乘客,导致司机取消订单

C.因为设置订单起点错误,司机找不到乘客,导致司机取消订单

D.非禁停路段,司机到达上车点,没有联系乘客就走远,导致订单取消

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