电话订单的处理环节包括()。
A.客服人员核实并记录订单信息
B.客服人员传递业务单到业务所属部门
C.客服人员转载订单信息
D.业务所属部门再次确认订单
E.业务所属部门执行业务
A.客服人员核实并记录订单信息
B.客服人员传递业务单到业务所属部门
C.客服人员转载订单信息
D.业务所属部门再次确认订单
E.业务所属部门执行业务
A.电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员
B.电子商务客服作为承上启下的信息传递者,客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任
C.电子商务客服对塑造公司形象、提高成交率有重要作用
D.电子商务客服对提高客户回头率和好的客户体验起到至关重要的作用
A.对有效订单数据进行分类、汇总处理
B.通过短信、电话或系统将客户业务单发给业务所属部门
C.跟踪客户订单执行状况
D.核查产品库存状况
E.与客户交换订单处理进度、订单货物交付时间等方面信息
A.受理人工号
B.报修人资料
C.故障原因
D.故障现象
E.详细地址
A.如对应标题有工单模板,客服必须按模板填写相关信息,不可删减模板内容
B.如涉及到订单一定要在工单中绑定订单号;如涉及多个订单号,剩余订单号需在工单记录中备注
C.如电话中涉及时效的,不需记录所告知的时效
D.客户来电投诉客服,同时涉及业务办理,只需在工单记录里备注司机投诉诉求,不需要另建工单
A.商品超promise时效未送达
B.取件超时
C.客户申请取消订单或拒收超24小时未审核
D.取件单虚假完成