题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

装维人员作业中需挪动客户物品时，应（)。

A.直接搬离

B.提醒客户搬离

C.事先征得客户同意

D.事后向客户说明

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第1题

装维人员服务过程中态度应严谨，作业期间应（)。

A.满足客户所有需求

B.保持精神专注

C.专心做事不与客户交流

D.完成作业即可，无须考虑客户感知

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第2题

主要起到保护客户物品不被装维作业器具刮、擦、磕、碰等意外损坏，同时集中放置装维作业工具避免遗漏的是（)。

A.抹布

B.垫布

C.垃圾袋

D.工具包

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第3题

装维人员工作时工作证应悬挂或佩戴在胸前，工作证的（)面向客户。

A.正面

B.背面

C.无所谓，都可以

D.不展示

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第4题

装维人员变更预约时间时，应（)，同时根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。

A.说明原因并取得客户理解

B.说明原因

C.适当道歉

D.安抚客户

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第5题

在与客户接触过程中，装维人员应（)良好的洽谈氛围。

A.主动营造

B.小心营造

C.视情况再营造

D.无需营造

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第6题

装维人员在给客户提供增值服务时，可以自行收取增值服务费。（)

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第7题

当客户提出的要求与公司制度规定有矛盾，装维人员应（)。

A.给予适当解释

B.立即向公司汇报

C.转移话题

D.不予理会

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第8题

装维人员在查询用户本机号码时应使用16801171进行查询。（)

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第9题

在车辆调度的过程中需要注意的事项有（)。A．应注意考虑车辆的维护保养需求B．应考虑线路总行驶

在车辆调度的过程中需要注意的事项有()。

A．应注意考虑车辆的维护保养需求

B．应考虑线路总行驶里程，防止驾驶人员过于疲劳

C．确定配送线路时，需综合考虑车辆自身和客户所在地情况，对配送有特殊需求的客户，规划线路时优先考虑

D．安排好配送方案后，需要核对各车辆所装货品是否超过该车辆的额定承载重量和额定承装体积，未超过时确认配送方案；若超过时，需重新规划配送方案

E．处理好配送时间

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第10题

当大量待装客户积压和大量客户故障发生时，地(市)分公司可打破装维责任区域和生产组织的限制，临时成立装机或修障应急突击队，积极支援装维工作压力大的区域；必要时可向省公司网络运行维护部提出申请，由地(市)分公司自行调度其他地（市）公司的人员进行支援。()此题为判断题(对，错)。

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第11题

装维人员雷雨天严禁在室外（)作业。

A.连续

B.带电

C.无防护

D.以上都不对

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