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第2题
买家6/28日下单商品，6/30日签收，商品尺码不合适，咨询退货，以下处理流程正确的是（)。
A.主动探寻退货原因-引导换货-发送7天规则-查看客户订单签收时间-结合客户需求发送流程
B.主动探寻退货原因-发送7天规则-结合客户需求发送流程
C.咨询退货原因-查看客户订单签收时间-结合客户需求发送流程
D.告知买家后台申请并发送退货操作流程
第4题
以下现象有一个共同的特征是（)。（1)证券经纪人向客户推荐股票（2)部分营业部无资格营销人员开股市沙龙，开展咨询活动（3)客户经理通过短信、QQ向客户推荐股票（4)小彭是有咨询资格的柜台开户人员，他每天都推荐几个股票，并明确告诉投资者在什么价格买，什么价格卖。
A.违规从事咨询
B.造成客户流失
C.非法持有买卖股票
D.法律未禁止
第6题
用户申请售后待商家处理中，倒计时38小时，客服可帮其缩短6小时（)。
A.售前是指支付后到确认收货前环节中发生的问题
B.售后是指支付后的问题
C.售前是指客户支付前的问题
D.用户未下单咨询的问题都属于售前
第8题
《学霸靓号、金榜题名号卡活动》下单成功后，订单保留()，逾期将无法办理，客户需及时前往号码归属地的厅店办理。
《学霸靓号、金榜题名号卡活动》下单成功后，订单保留（)，逾期将无法办理，客户需及时前往号码归属地的厅店办理。
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A、24小时
B、48小时
