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[多选题]
对于个性签名和自动回复内容的注意事项，下列说法正确的是（)
A.简单易读，不宜太繁琐
B.个性签名字数，不宜过长
C.必须描述产品以及店铺特征，不用在乎字数的控制
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A.必须使用官方的话术，不要自己组织语言
B.当客户多次进线且情绪激动，表示要投诉到新闻媒体的，必须及时上报主管，不能按照自己的想法进行回复
C.告诉客户也有其他的客户遇到这种问题被骗了，提醒下客户不要上当受骗，如果上当及时报警
D.不能告诉客户以下信息：我们也是受害者、是快递公司的问题，不管的我们的事、我们会负责、我们会处理、我们会报警
