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[判断题]

与传统的消费者在商家直接消费的模式不同,在O2O平台商业模式中,整个消费过程由线上和线下两部分构成。()

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第1题
互联网技术及应用颠覆了传统的商务模式,下列说法正确的是A.目前兴起的网购、团购属于C2C模式。B.
互联网技术及应用颠覆了传统的商务模式,下列说法正确的是

A.目前兴起的网购、团购属于C2C模式。

B.电子商务的模式是确定不变的。

C.电子商务是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中,借助于互联网等电子手段,买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。

D.ABC模式是一种是由代理商(Agents)、商家(Business)和消费者(Consumer)共同搭建的不包括生产的经营和消费一体的电子商务模式。

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第2题
90后的消费者勇于大胆突破传统,善于引领潮流,针对其消费心理商家的促销策略的特征为()。

A.低风险

B.低回报

C.高风险

D.高回报

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第3题
不少业内人士认为,谋求企业规模扩张与盈利突破当然无可厚非,但许多B2C(商家对消费者模式)企业也

不少业内人士认为,谋求企业规模扩张与盈利突破当然无可厚非,但许多B2C(商家对消费者模式)企业也正在逐渐丧失自己的核心竞争力。原本这些在各自领域内稳定成长彼此相安无事的B2C商家,因“提前”加入综合产品线的战局,不仅要与整合数百万不同卖家C2C(消费者对消费者模式)货源的淘宝比“多”,还要和同为B2B(企业对企业)的商家比拼影响力和市场份额,市场风险从而大大加剧。 下列各项中,我们不能够通过文段得出的是()。

A.B2C企业在市场中渐居弱势地位

B.B2C企业试图通过拓宽产品线以增加市场份额

C.淘宝的经营模式是对C2C卖家进行整合

D.B2C企业的规模扩张行为加剧了自身的市场风险

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第4题
消费者购买境外商品之后,商家在境外打包,直接通过国际运输发货,境内清关,直接配送到消费者手中,这种模式是跨境直邮模式。()
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第5题
消费者购买境外商品之后,商家在境外打包,直接通过国际运输发货,境内清关,直接配送到消费者手中,这种模式是()。

A.集货直邮模式

B.跨境直邮模式

C.保税备货模式

D.一般贸易

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第6题
O2O模式与B2C模式的区别在于()。

A.O2O模式是消费者在线上购买商品与服务后,必需去线下享受服务

B.O2O模式允许消费者线下付款

C.B2C模式需要消费者到商家取货

D.O2O的允许商家没有线下实体店

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第7题
移动电商渠道直营化是商家不是直接面向终端消费者的运营模式。()
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第8题
很多电商企业为了满足不同消费者的个性化需求,纷纷出台定制化服务。消费者可根据自己的喜好来对商家提出要求由商家去完成。这种模式可以归属于那种电商模式()

A.C2C

B.C2B

C.B2B

D.B2C

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第9题
商家直接面向终端消费者的运营模式是指哪个?()

A.通过第三方平台

B.代理营销

C.中间商营销

D.移动电商渠道直营化

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第10题
一、注意事项 1.申沦考试,与传统作文考试不同,是对分析驾驭材料的能力、解决问题能力、语言表达能力

一、注意事项

1.申沦考试,与传统作文考试不同,是对分析驾驭材料的能力、解决问题能力、语言表达能力的测试。

2.作答参考时限:阅读材料40分钟,作答110分钟。

3.仔细阅读给定的资料,按照后面提出的“申论要求”依次作答。

二、给定材料

(1)王先生是某市一家公司的职员,去年10月,他与家人看好城西一套商品房,本以为办按揭就像开发商所说的“非常简单”,可办的时候才发现并不是那样。

办理按揭时,王先生被要求给所买商品房进行保险并公证,否则,按揭便无法完成。对此,他十分不解:“给房子办保险是为了保全银行的利益,因此办保险应该由银行来办,而不是买房人;而且,房子已经抵押给银行了,银行再让购房者来办保险,岂不成了‘双保险’,而且,保险办了不算,还要公证,这是哪宋的规定?”但不满归不满,由于不按要求做就办不成按揭,最终将买不成房子,无奈只好“就范”,乖乖交了钱。

(2)与王先生遭遇类似的,还有一件事。今年7月,周大妈到商场买了双打折的皮凉鞋。但没穿几天,鞋坏了,找到商场,商场售货员却告诉她,打折的东西是处理品,处理品不予退换。听了这话,大妈很气愤但无可奈何。

(3)如此种种,其实很多人都遇到过,并深有感触。在街头,无人售票车上写着:“自备零钱,概不找零”,商场里:“购物中物品丢失,商场不负责”。面对这些,有着“上帝”称号的消费者虽然心中不快,可绝大多数都选择了“委曲求全”。

(4)对一些商家企业制定的“不平等”条款,时下,群众统称其为“霸王条款”。顾名思义,“霸”当然是“霸道”“霸气”了。可是,到底什么是“霸王条款”呢?日前,某市市消费者协会投诉部的马世群主任做出了解释:所谓“霸王条款”,就是经营者从强者利益的角度订立的,用来限制弱势群体合法权益的一种侵权条款,经营者有意隐瞒真实情况,损害消费者的知情权,其实质违反了公平公正原则。

(5)目前,某市商家企业订立的“霸王条款”主要有:

①超市购物时将存包丢失。店家以“贵重物品自己保管”为由,无论损失多少,最多赔偿100元。

②宾馆住宿丢失物品。宾馆以“贵重物品妥善保管,如有丢失后果自负”的告示为由,不予赔偿。

③火锅店标价每位20元,不含锅底,但不予明示。

④企业举办促销活动时均声称“本次活动的最终解释权归本企业”。

⑤手机用户办理手机停机申报后,还须再办理拆机手续,增加了消费者的成本。

⑥商品房买卖中的诸多附加条款。

⑦诸多店堂告示如招牌菜不许打包、鸭架不许带走、最低消费、外菜莫入、各种电话卡的有效期等。

⑧在买保险后因特殊原因退保,但退款还不足保费的三分之一。

(6)对于“霸王条款”,某市市消费者协会投诉部主任马世群认为,“霸王条款”侵害了消费者的合法权益,并显然有失公平。如在一些格式合同中,只约定了消费者的义务,而商家对自己则免责;增添了商家的权利,却加重了消费者的义务。许多格式合同中,甚至在解决问题的方案上`,都会单方面制定解决的途径、方式,而限制消费者自由寻求法律解决的权利。

(7)那么,企业为什么会搞出多种名目的“霸王条款”呢?

马世群认为,主要是利益驱使。就是商家单方面制定一些利己的免责条款,这样使问题或事故出现后,商家能免除相应的赔偿责任。他指出,“霸王条款”对消费者造成无奈消费,对市场的良性运行造成了威胁。

马世群指出,造成“霸王条款”出现的深层次原因是,市场行业竞争不激烈。在这种情况下,处于优势位置的商家不从加强管理、提高效率和员工素质上下功夫,而是制定“霸工条款”,对消费者加以限制。“他们仅仅针对的是消费者口袋中的钞票,当消费者的消费行为一旦触动其利益时,就会将消费者无情地踩在脚下。”

(8)日前,某省工商局消费者权益保护处(简称消保处)的刘群生给记者讲了一件事。前些天,一名消费者因修手机的要向她收取开机费找省消保处投诉。消费者称,手机只是小毛病,焊一下就好了,可修手机的非要50元开机费。他随这位消费者找到修手机的,可对方坚称是行业规定,只要开机都要收这个费用,不独他一家是这样。无奈,经他中间协调,最后消费者出了25元了事。刘群生认为,类似这种投诉,近年来每年都有很多。当一个行当都这样了,消费者除非不消费,到哪能免除这种收费?

(9)7月29日,媒体刊载了中国消协向社会公布的十大“霸王条款”。这些条款主要集中在:对电信,供电供水,供气供暖,公共运输;对保险、对商品房销售、家装、家具;对旅游中介服务等行业的投诉讼。这些行业或具有垄断性质,或占有独特地位,往往以制定“霸王条款”使得相对处于弱势的消费者即使能够认识到受到了不公平的对待,但除了不发生消费行为,并没有能力、没有有效的办法去打击商家的行为。相反,即使部分消费者可选择不消费,但实际上其他消费者还是要在垄断者的“霸王条款”下完成交易。而不妙的是,久而久之,就使得企业商家的“霸王行为”变成了一种惯例,成为了一种“理所当然”。

(10)某省同泰律师事务所王建安律师认为,针对“霸王条款”,应看它是商家“明告公示”,还是采用隐瞒、欺骗的做法。比如到餐馆去,服务员拿出菜单(类似于邀约),明码标价,即使有些条款存在“霸气”内容,顾客认同了,也就等同于合同“签订”了。在这种情况下,作为消费者即使最后感到权利受到某些方面的侵犯,也无法通过诉讼来维权。还有一种情况,就是商家采取了隐瞒的做法,将“霸王条款”强加于消费者,这在法律上是不允许的。如前面周大妈买鞋的事,商家称降价商品就概不退换,不符合法律规定。因为《消费者权益保护法》规定,对商品存在的问题,应根据消费者的要求,进行退、换,对这种典型的“霸王条款”,消费者完全可提起诉讼。

“市场的成熟,法律法规的完善,还有一个循序渐进的过程。目前,相对于市场,法律法规的制定存在滞后性。”某省省同泰律师事务所王建安律师讲,目前有些法律有规定,但缺乏细则。在面对“霸王条款”时,由于法律规定的滞后和不完善,具体维权程序的不明晰,以及诸多法律“空白点”存在,常常使得消费者在意识到侵害后,无所适从,不知道该怎么依靠法律法规维护权益。

(11)竞争是“霸王条款”的“终结者”。法律的完善、市场的成熟及政府部门的监管,都会对“霸王条款”加以遏制。但是,由于“霸王条款”的制定者,很多都是垄断性质的企业商家,因此最终从根源上让“霸王条款”遁迹,还需强化市场竞争,打破垄断,让消费者的自由选择这把“撒手锏”,来实现“霸王条款”的终结。

打破垄断,就是要强化市场竞争,通过公平有效的竞争,让消费者拥有充分的自由选择权。有了消费行为的自由选择,“霸王条款”也就“霸”不起来了。当垄断被打破,消费者可以自由决定消费行为,自由选择消费对象,自由把握消费尺度的时候,商家企业必将回归到为消费者服务的基石上来,从强化、深化、细化服务上,而不是拿“霸王条款”当挡箭牌,来吸引消费者,追求利益最大化了。

我们有理由相信,随着消费者整体法律素质的提高,执法环境的好转,监督机制的完善,企业自律精神的实现,“霸王条款”终将“寿终正寝”。

请用不超过150字的篇幅,概括出给定资料所反映的主要问题。

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第11题
传统上,营销人员会将广告推向消费者,但广告原本的传播模式已逐渐被所谓的“窄播”取代。在窄播中,企业运用直接邮件或电话营销的方式,以找出对某一特定产品或服务感兴趣而且具有高度盈利能力的潜在客户。。企业在寄发广告之前,必须先获得客户的许可,特别是在电子邮件上,客户已经能够要求订阅或停止订阅电子邮件的广告。填入横线部分最恰当的语句是()。

A.将来,买方可以主动决定他们想看到哪些广告

B.这种广告是客户主动发起,并应客户要求而出现的

C.网络让消费者得以从价格的接受者转变成价格的制定者

D.企业可以运用这种资讯建构起客户区隔,再为不同的区隔发展出适当的产品和服务

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