A.航班因为天气原因取消后,航空公司主动为乘客提供退改签服务
B.乘客的经济舱满员,航空公司将其免费升到了头等舱
C.航班可能会晚点2个小时,航空公司提前发放了餐饮
D.乘客行李丢失后,航空公司积极主动开展赔付保险服务
A.1天1为不符合公司的规定,对客户的要求不理睬
B.向客户说明公司的规定,表明不能解决
C.先向客户做解释,再向公司提出改进有关规定的建议,以尽量满足客户的要求
D.为了让客户满意,自主扩展公司规定的服务范围
图13—6中的广告显示了在伦敦的汇丰银行(HSBC),通过6500个分支机构向78个国家的2500万客户提供金融服务,例如公司银行业务、商业借款以及个人银行服务。
为了使全球顾客获得金融服务,汇丰银行必须使用哪种销售渠道?
A.客户至上
B.客户取向
C.以客户为中心
D.亲切、谦恭二
墓地管理与服务的宗旨就是“(),服务第一”,要全心全意为客户提供满意的墓地商品和服务。
A.质量优先
B.微笑服务
C.客户至上
D.客至如宾
A.在价格设定方面做到价格公平
B.在产品提供方面做到技术领先
C.在包装方面做到安全方便
D.在经营方面做到足尺秤满