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[判断题]

质检经理应监督、指导后台稽核员、工单管理员、库管员等高质高效完成本职工作，有效规避各类风险，确保业务质量指标达标。（)

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第1题

收费稽核员负责通过特情流水复核、异常通行数据校验等方式，分析发现并鉴别车辆是否存在少交、未交、拒交通行费的行为，并向上级发起稽核工单。（)

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第2题

部联网中心和省级稽核管理单位定期开展内部稽核，发布稽核结果，下发整改工单，进行各省稽核管理单位及发行服务机构质量考核；省级稽核管理单位每月抽检开展内部稽核，下发整改工单，进行路段管理单位及合作发行机构质量考核（）此题为判断题(对，错)。

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第3题

投诉管理系统中“网点负责人”角色由邮储银行二级支行负责人和邮政企业代理营业机构负责人担任，履行以下职责（)

A.监督、指导本机构人员运用系统开展投诉管理工作，及时纠正存在的问题

B.系统中的审核工作

C.组织录入和处理本机构投诉工单

D.录入本机构涉及的问责情况

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第4题

下列不属于基金管理公司内部控制机制的是()

A.风险控制制度

B.员工自律

C.公司总经理及其领导的监察稽核部对各部门和各项业务的监督控制

D.董事会领导下的审计委员会和监督员的检查、监督、控制和指导

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第5题

下列不属于基金管理公司内部控制机制的是()。

A.风险控制制度

B.员工自律

C.公司总经理及其领导的监察稽核部对各部门和各项业务的监督控制

D.董事会领导下的审计委员会和监督员的检查、监督、控制和指导

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第6题

基金管理公司的内部控制机制包括的层次有（）。

A.员工自律

B.部门各级主管的检查监督

C.董事会领导下的审计委员会和督察长的检查、监督、控制和指导

D.公司总经理及其领导的监察稽核部对各部门和各项业务的监督控制

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第7题

经省质检组12月14日14：06分回访13874176782工作人员表示不清楚具体情况，需要打电话询问客户宽带是否已安装好;省质检组14：21再次回访13874176782工作人员告知用户称在12月12日中午已安装好，现宽带使用正常。与地市回复(维护人员已于12月12号10:30上门完成安装)一致，但根据工单轨迹核实：12-1011:06:36资源配置，12-1011:06:54工单受理，12-1117:40:08接单，12-1118:47:59现场开通。根据回访内容及系统工单轨迹核实12月11日无上网记录。请问此条工单体现什么问题？()

A.未及时接单

B.虚假归档

C.乱收费

D.服务态度问题

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第8题

道路交通安全协管员应当接受交通警察的指导和监督，实施文明管理。A：正确B：错误

道路交通安全协管员应当接受交通警察的指导和监督，实施文明管理。

A：正确

B：错误

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第9题

H5装机不满意典型案例1、客户不满意留言：体验差!!!2、经省质检组核实情况属实：省质检组回访用户反馈：用户表示自己非常不满意，用户从12月5日下午2点开始等，一直到12月6日上午10点多才安装好。期间换了四个师傅联系，但都未上门安装，就是要用户等待。用户表示自己等待师傅上门期间吹了很久的风，现在都感冒了。工单轨迹：2019-12-0514:47:39工单受理，期间多次转派不同装维人员，2019-12-0610:34:22资源归档。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.师傅未及时上门

B.工单转派师傅双方未沟通

C.转单不严谨存在推诿

D.频繁与客户核对地址

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第10题

发行服务机构、道路经营管理单位应在收到整改工单后积极响应整改，并每()个工作日向部、省两级提交1次核查进展，10个工作日内完成整改并提交整改结果由省级稽核管理单位审核后向部级提交核查进展及整改结果

A.1

B.2

C.3

D.5

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