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[多选题]
电话通话过程中,以下说法正确的有（）
A.为了维护自己形象,不边吃东西边打电话
B.为了尊重对方,不边看资料边打电话
C.为了不影响他人,不使用免提方式拔号或打电话
D.以上说法都不正确
答案
ABC
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A.为了维护自己形象,不边吃东西边打电话
B.为了尊重对方,不边看资料边打电话
C.为了不影响他人,不使用免提方式拔号或打电话
D.以上说法都不正确
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ABC
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A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或通话
B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话
C.为了尊重对方，不边处理其他事务边打电话
D.以上说法都不正确
A.联系过程中，定制师不能主动挂断客人电话
B.当出现电话断线的情况，定制师要主动回拨过去
C.每通电话结束后,让客人先挂电话
D.与客人沟通时,可以适当与身边同事聊会天
A.泛指通过IP网络提供或通过电话网络和IP网络共同提供的电话业务;
B.特指由电话网络和IP网络共同提供的Phone-Phone以及PC-Phone的电话业务;
C.IP电话有本地IP电话业务、国内长途IP电话业务和国际长途IP电话业务;
D.IP电话业务在整个信息传递过程中，中间传输段采用IP包方式;
E.IP电话通话清晰度与传统的固话无差距。
A.彩话是由主叫定制的一种个性化语音增值服务;
B.彩话是由被叫定制的一种个性化语音增值服务;
C.固定电话、移动手机都可以使用彩话业务;
D.它能在通话的过程中给通话的双方提供背景音乐或者情景音效;
E.使用彩话业务收取通信费、信息费和功能费。
A.如遇客户问题无法在线解决则详细记录客户问题并在20分钟内生成工单
B.通话过程中，电话意外中断了问题还未解决需在20分钟内及时回拨客户
C.如遇客户问题无法在线解决则详细记录客户问题并在1小时内生成工单
D.无法判断能否生成工单必须咨询答疑或值班长等
：下列说法中不正确的是（）。
A.国际业务收入与去年同期相比有所下降
B.IP电话通话时长同比增长超过20％
C.邮政业务收入同比增长24.7％
D.移动电话普及率有一定提高
下列说法不正确的是()。
A．国际业务收入与上年同期相比有所下降
B．IP电话通话时长同比上年增长超过20%
C．邮政业务收入同比上年增加24.7%
D．移动电话普及率有一定提高
下列说法中不正确的是()
A．国际业务收入与去年同期相比有所下降
B．IP电话通话时长同比增长超过20%
C．邮政业务收入同比增长24.7%
D．移动电话普及率有一定提高
