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[单选题]

供电企业应加强客户潜在需求管理,对有需要的()千伏高压客户可提供前期咨询服务,超前掌握客户用能规划,提前开展业扩配套项目前期工作,具备快速满足客户用电需求能力。

A.10(20)

B.35

C.110

D.220

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第1题
供电企业应定期开展客户潜在需求管理,市场营销部门负责组织收集分析客户潜在用电需求,传递至计划部门。()

A、正确

B、错误

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第2题
需求侧资源指的是()。

A.供电企业采用的有效激励措施

B.客户潜在的节电资源

C.供电企业的管理对象

D.客户的用电方式

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第3题
客户潜在需求管理全流程明确,供电解决方案和措施的情况通报要纳入客户满意度月度分析会和客户全方位服务管理委员会通报。()
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第4题
银行业金融机构应当加强(),对有潜在重大环境和社会风险的客户,制定并实行有针对性的贷后管理措施。

A.贷前管理

B.贷中管理

C.贷后管理

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第5题
在金融产品导入期,适合采取缓慢渗透策略的是()。

A.市场规模较小,客户易于获取产品信息;潜在竞争威胁不大;多数客户急需购买且需求价格弹性较低

B.大多数潜在客户不够了解该产品;成品本身质地优良,已经了解该种产品的人急于求购,并且愿意高价购买;企业面临潜在竞争者的威胁,必须尽管提高客户对产品的忠诚度

C.市场容量很大,客户熟悉产品但对价格反映较为敏感,并且存在潜在竞争者

D.市场规模很大,客户对产品不熟悉且需求价格弹性很大;存在大量的潜在竞争对手;产品存在规模效应;金融企业流动性充足,有足够的资金实力进行宣传推广

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第6题

大堂经理应具有一定的识别客户能力,对中高端客户应提供贵宾服务;对普通客户应提供基本服务,并确保准确、规范;对有潜在业务需求的客户,应引见至支行长()

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第7题
用户对供电质量有特殊要求的,供电企业应当根据客户需要提供相应的电力。()
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第8题
营销的目标是实现企业与客户的双赢,这是因为()。

A.营销是以客户为中心,经过市场调研、目标客户选择、产品开发、价格确定、分销与促销等系列活动来满足客户需求从而实现企业盈利的过程。

B.利润是企业的经营目标,但仅重视企业自身利润而忽视客户利益,则企业发展不可持续,经营目标必然受到影响。客户对品牌的忠诚度将增强客户保留度

C.市场营销是指通过交易程序来满足消费者现实需要或潜在需要的一种综合性业务活动。

D.营销是一个连续的过程。市场营销贯穿于业务经营的始终。

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第9题
客户识别是通过一系列技术手段,根据大量客户特征、需求信息等,找出哪些是企业潜在客户,客户的需求是什么,哪些客户最有价值等等,并以这些客户作为客户关系管理对象()
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第10题
客户关系管理在加强客户关系的基础上,实现()利益双赢。

A.国家利益与政府

B.社会和个人

C.供电企业和客户

D.经济效益和社会效益

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第11题
根据网格服务管理需要,做好日常网格内不满意/贬损客户、关键类别投诉客户的关怀与修复,加强客户需求意见的收集、传递与解决,积极传播公司服务举措与承诺,实现网格内业务服务协同发展。()此题为判断题(对,错)。
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