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[多选题]
服务单反馈:玻璃炸裂,吓到家人了,要求马上退货(购买时间452天)客服查看到此服务单后电话联系客户告知升级京东处理。因此客服缺少哪些通话前的准备呢?
A.心态准备
B.话术准备
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A.服务态度恶劣
B.上门不及时
C.虚假归档
D.安装技术水平差
A.退单原因与实际不符
B.未上传相应退单凭证
C.未明确用户需求
A.菜鸟上门取件后退回商品与订单不符，商家已拒收
B.双方达成一致等待换开专票
C.退款订单买家享受了极速退款
D.七天无理由退货商家上门取件失败，买家要求自行寄回
E.买家反馈商家发错货，商家核实仓库未发错，并举证了买家的签收底单
A.通过提交工单的方式配置全站加速
B.配置业务类型为点播加速的CDN加速
C.配置业务类型为网站加速的CDN加速
D.通过配置文件下载加速类型的CDN加速
A.CSS工单反馈已经处理完成，用户满意，服务单直接关单
B.回访用户确认处理完毕，服务单关单
C.大家电驳回服务单反馈用户不退关单，未联系用户将服务单关闭
D.用户申请价保，升级京东客服反馈不符合解释认可关单，未与用户确认直接关单
A.葛某，男，26岁，某日酒后到其家附近的一西瓜摊前，让老板为其挑选一个十斤重的西瓜，然后以市价四分之一的价格付钱，并警告老板如果不卖就找人砸他摊子，瓜摊老板只好卖给他
B.闫某，男，31岁，某日在当地中学放学途中，拦住回家的马某等人，让他们购买其贩来的笔记本，并称如果他们不买就教训他们，马某等人只得按要求每人买了五本
C.乔某，男，35岁，某日夜间和其几位朋友打完牌后，提议出去吃宵夜，遂到其家附近的一家餐馆，但因时间太晚餐馆已打烊，乔某等人便猛击餐馆门，并高呼如果不开门就砸玻璃，老板无奈只好开门并为其点火做饭
D.邱某，男，32岁，某发廊老板，某日听到其发廊理发的张某是外地口音，便要求张某全身按摩，张某拒绝，邱某上前便将张某推倒，张某害怕，遂做了全身按摩。
A.与客户约定好时间的,按照约定时间跟进
B.赠品/附件等随主跟进的服务单,无需联系客户
C.20点之后领取的服务单可直接连续外呼2遍,未联系上直接转待反馈
D.待客户反馈沟通达不成一致,可直接关单
A.审核关闭
B.转入待客户反馈
C.直接审核退货
D.10分钟后再次电话联系客户
