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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

反馈技巧的要点有（)。

A.随时打断对方谈话来表达自己对对方谈话的兴趣

B.恰当运用点头、伸大拇指等肢体语言

C.支持对方正确观点和行为要态度鲜明

D.对于不同人提的同样问题，回答可以因人而异

E.纠正对方错误观点、行为要缓和、婉转、有耐心

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更多“反馈技巧的要点有（)。”相关的问题

第1题

下列对客诉处理沟通技巧倾听中，听的要求阐述错误的是哪一项（）

A.尊重：认真听，不打断对方

B.情绪：感受对方当下的情绪

C.反馈：有表情，有反应的听

D.态度：问题解不解决不重要，但态度一定要好

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第2题

以下关于接受反馈的技巧，描述错误的是（)。

A.耐心倾听，不打断

B.总结接收到的反馈信息，并确认理解

C.理解对方的目的

D.自卫

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第3题

商务交谈过程中，只要对对方的话语有质疑就可以随时打断（）

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第4题

和客户交谈时，有哪些小技巧（)

A.真诚，热情，耐心

B.善于倾听

C.及时回应，经常赞美

D.打断对方谈话

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第5题

倾听的技巧包括（）

A.鼓励对方先开口

B.消除外在与内在的干扰

C.打断对方

D.复述并肯定对方

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第6题

主动倾听技巧（）

A.归纳客户的问题

B.让对方随意说

C.适度适时打断

D.适度记录信息

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第7题

以下关于倾听的技巧，描述错误的是（)。

A.鼓励对方先开口

B.经常打断别人说话

C.听取关键词

D.抓住重点

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第8题

医疗纠纷中平息当事人情绪的技巧中有误的是（)。

A.有话站着说

B.反馈式倾听

C.重复对方的话

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第9题

关于口语交际，下列说法错误的是：B（）

A.我们在听别人发言时，要尊重不同的想法

B.边听边思考，想想别人讲的是否有道理，如果不同意对方观点，可以随时打断并发表自己的意见

C.发言时，要先表明自己的观点，再说清楚理由

D.有的同学说：轮流担任班干部能调动全班每个同学的积极性。说的是有道理的

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第10题

有效反馈的技巧有哪些（）

A.针对对方的需求

B.具体、明确

C.正面、具有建设性

D.对事不对人

E.集中在对方可以改变的方面

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