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第4题
电话接待礼仪中，与客户通话前服务人员需做那些必要的准备工作()
电话接待礼仪中，与客户通话前服务人员需做那些必要的准备工作（)
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A.时间准备
B.内容准备
C.形象准备
D.心境准备
E.物质准备
第5题
下列关于房地产经纪人员仪容与着装礼仪的表述中，错误的是（）。A.房地产经纪人员仪容的基本原则是整
下列关于房地产经纪人员仪容与着装礼仪的表述中，错误的是（）。
A.房地产经纪人员仪容的基本原则是整洁、稳重、易于接近
B.房地产经纪人员不适宜留时髦的长指甲
C.房地产经纪工作的男士宜穿着浅色西装
D.房地产经纪互作的女士可以用带有一定流行元素的饰物进行妆饰
第6题
员工举止文明礼貌，符合礼仪，接待客户面带微笑，神情专注，做到来有迎声（)，问有答声请或对不起，办完业务有提示请核对，走有送声再见。
A.办理什么业务
B.您好，请问办理什么业务
C.您好，请问要什么帮助
D.请问要办什么业务
第7题
刘晓霞给客户打电话，预约下次谈判的时间和地点，在电话接通的那一瞬间，她为了营造一种自认为轻
松的气氛，就在电话里说：“您好，现在忙吗？”对方答：“您好，请问您是哪位？”“您猜我是谁？”对方无语。晓霞听对方没有动静，于是在停顿了一会儿后便自报家门。后来，在谈判的时候，对方还特意提到这件事情，当时让晓霞的领导觉得很没面子。谈判结束后，领导批评刘晓霞，并告诫她如果下次再犯这样的错误就请她离开公司。
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请根据职业电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。
