题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
以下说法符合护理投诉管理质量评价标准的是（）
A．有投诉管理制度
B．每年对护理人员进行纠纷防范及处理相关培训
C．病区对护理投诉有自查、讲评、总结、改进与记录
D．根据分析和改进结果，完善和优化管理制度或流程
E．有统一的投诉管理记录
F．发生投诉事件后病区组织原因分析
暂无答案
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A．有投诉管理制度
B．每年对护理人员进行纠纷防范及处理相关培训
C．病区对护理投诉有自查、讲评、总结、改进与记录
D．根据分析和改进结果，完善和优化管理制度或流程
E．有统一的投诉管理记录
F．发生投诉事件后病区组织原因分析
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A.日常的流程控制可由流程经理执行
B.在大多数情况下，相关的绩效指标和标准应当是已经协商一致的
C.流程负责人需要根据绩效指标报告评价流程的结果，并判断这些结果是否实现了约定的标准
D.通过流程管理可以对流程的质量基础加以控制，流程的质量基础可以从每个流程的结果所提供的数据看出来
A.交易前的供应信息查找、采购信息发布、进货市场分析、进货单管理
B.交易中的交易付款、诚信赊账、贷款
C.交易后的评价、投诉
D.店铺装修、产品信息推广
A.加强专科护士培养及管理，有利于专科护理发展
B.设立兼职及专职护士岗位，有利于专科护理人才梯队建设
C.加强专科护士培养及管理，有利于提高专科护理质量
D.设立留学岗位，鼓励护士到海外进行学习培养
E.建立专科护士工作能力综合评价指标，有利于激发专科护士工作积极性
A.考评护士长、组长、专科护士职责、护士人力配置、依法执业
B.患者对护理工作满意度评价、护士满意度等
C.考评护理文书记录质量
D.病区环境的管理、核心工作制度的落实情况
E.护士的岗位培训和专业能力培养
F.前瞻性护理质量管理
A.本标准参照国外质量奖的评价准则
B.为组织追求卓越绩效提供了实施指南
C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则
D.可用于质量奖评价
A.通过促进流程标准化来维持质量的恒定性
B.满足服务对象的全方位合理需求
C.建立相应的降低经济政策
D.数据的真实和可追溯性
E.同质化管理，质量持续改进
A.控制评价是指根据一定标准对现有控制活动的质量和执行程度进行评价并确定控制效果等级的过程
B.关键风险指标是进行操作风险监测的重要工具，成因类的关键风险指标都是先导指标，结果类的关键风险指标都是滞后指标
C.事中指标主要用于风险事件发生过程中实时跟踪事件进展。在IT风险方面，事中指标往往很有效用
D.损失分布法中，损失分布由两个因子决定：损失事件发生的频率和发生事件后损失的严重程度
A.明确标准，据此评价所有其他的历史财务信息审计和审阅、其他鉴证和相关服务业务，以确定是否应当实施项目质量控制复核
B.由项目合伙人委派项目质量控制复核人
C.对所有符合标准的业务实施项目质量控制复核
D.对所有上市实体财务报表审计实施项目质量控制复核
A.国家
B.公司
C.市政府
