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题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

当收件人核实签收时,我们应该:**先生/女士,您好!您的快件收件地址是家庭地址,您有咨询家里人或者物业有没有帮您代签呢,如果没有收到,稍后我会让业务员尽快核实,有结果第一时间联系您,请您耐心等待一下,好吗()

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第1题
当客户快件发生破损/缺少时,我们应该告知顾客:**先生/**女士非常抱歉,由于当时是您本人签收,外包装完好,而且当场没有及时反馈给业务员,我们无法确认责任环节,此件不在我司受理范围内,建议您可以联系发件人协商处理()
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第2题
若客户提供了品牌方检测报告,我们需要核实的信息有()
A.报告是否可在官网查询到,或是否可以证明是品牌方认可的报告B.报告上的商品信息是否可以与实际购买的商品信息对应C.报告检测结果出来的时间与签收时间的间隔是否大于3天D.如委托第三方送检,是否具备有效的委托证明(是否有公司鲜章,委托人是否收件人,委托人是否能提供本人身份信息证明,委托日期是否在签收日期之后检测日期之前)
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第3题
访客来访时的服务禁语()

A.主动问候,您好,先生/女士,请问您要到哪一户,需与业户核实访客身份时,您好,我们正在与业主联系中,请稍等

B.当等待核实时间较长时,实在不好意思,让您久等了,我们正在积极帮您落实,麻烦您稍等;当无法与业户联系确认时,很抱歉,我们无法与业主取得联系,您有业主的其他联系方式吗

C.来访人员挑衅并不愿意配合核实身份想强行入园时,说不能进就是不能进,有意见,你投诉我呀

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第4题
始发申报仲裁遗失,仲裁员联系收件人核实确认签收情况,根据核实结果裁定责任方遗失责任,责任方申诉表示仲裁员核实结果不符,要求再次核实,请问此件处理结果为()
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第5题
当我们看到其他非本组人员随便拿走我们的工具、物料时我们应该怎么办()

A.不管不问

B.核实他人与本班组实际使用需求后再考虑是否外借并上报领导

C.看在与此人私交关系上,随便拿

D.汇报给自己上级领导让他去处理

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第6题
快件显示2019-08-18 10:40重庆巴南三部录入签收,2019-08-18 21:16物流信息显示由九龙坡区发往重庆,发件人来电称此件收件人已经收到,为何还会有物流更新,要求尽快核实,请问是否能受理()

A.能,受理其他-其他问题,备注清楚诉求即可

B.不能,因为没有快件问题

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第7题
收件人李小姐通过中通邮寄月饼,怀疑月饼少了,想核实下寄出来的时候重量是多少,联系发件网点,网点不告知,需要我们帮忙查询,我们可以建其他-其他问题帮忙核实()
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第8题
对于包裹、挂号函件、特快专递、汇款等需要收件人签收的邮件,在保证准确投递的基础上还要守时守信。如果遇到在投递路途中,因为风雨、车祸、交通堵塞等外在原因造成邮件延误、损毁甚至丢失,应该怎么处理?()

A.及时通知客户。

B.诚恳道歉。

C.及时和相关部门联系。

D.对应责任给予相应赔偿。

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第9题
当顾客说:“我考虑考虑再定吧!”,这时推销员应该()

A.告诉顾客好的,你考虑好了到时再过来找我吧

B.给顾客说:有什么好考虑的,你看我们的商品这么好

C.问顾客:多考虑考虑是应该的,但想问先生犹豫不决一定是有原因的,能告诉我吗

D.骗顾客:我们商品很紧俏,等你考虑好了可能就没货了

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第10题
客户来电反馈东西少了一件,客服应该如何处理最好()

A.直接让客户找商家,是商家的问题

B.核实签收是外包装情况、投递情况,告知我司核实后续联系处理

C.直接处理

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第11题
收件人验货发现商品出现破损、空包或少件问题时,应当如何处理?()

A.收件人可以选择拒收,提供内物问题的实物图片

B.收件人可以选择拒收,并且无需提供凭证

C.收件人可以选择签收,并提供内物问题的物流凭证

D.收件人可以选择签收,并提供内物问题的实物图片

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