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第2题
下列哪些选项有助于企业运用特定的绩效考核指标，对员工的工作行为与实际工作业绩进行评估（)
A.战略目标和绩效考核需要适应不断变化的电子商务环境
B.让考核者和被考核者都明确绩效考核指标的含义与内容
C.绩效考核指标应有利于评估员工的实际工作业绩
D.绩效考核指标提供一种用于提升绩效结果的明确依据
第3题
纵向比较分析通过对员工本期指标考核结果与上期的考核结果进行对比分析，寻求业绩差距以及引起差距的内在原因，具体可以从（）几个方面进行。
A.单项考核结果的平均水平与任一年度比较
B.分析各单项考核结果的平均水平历年变化趋势
C.分析单项考核指标平均值的历年变化趋势
D.各组考核指标总体平均水平比较
E.对于同一员工的各个指标进行比较
第5题
税务机关根据税收工作的总体目标，特别是加强税源管理，推进依法治税工作的需要，结合所掌握的各类涉税信息数据资料，选择并确定纳税评估的对象。确定评估对象要求税务人员（)。
A.根据信息系统评估指标预警结果
B.通过对纳税申报资料、行业税负监控结果等数据进行对比分析
C.结合评估指标、评估模型的测算结果确定评估对象
D.根据长期积累的经验确定评估对象
第7题
对于机器优先模式和辅助人工模式，以下哪种说法是正确的？（）
A、使用初期建议先开启辅助人工模式，通过知识库不断优化，在知识库搭建比较完善且应答效果比较好的情况下再去开启机器优先模式
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B、为保障用户体验，建议辅助回复率达到30%+时再尝试开启机器优先模式
C、辅助人工模式可以帮助客服提升接待指标(应答率、平均响应时间、首次响应时间等)
D、以上都不对
第11题
（）是通过多方面信息的采集和处理，对企业成功的关键点进行跟踪和监控。A.关键绩效指标B.关键分析
（）是通过多方面信息的采集和处理，对企业成功的关键点进行跟踪和监控。
A.关键绩效指标
B.关键分析法
C.标杆基准法
D.关键竞争法
