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第9题
旅游团游客抵站后，无导游员迎接，造成“漏接”。造成“漏接”事故的客观原因有()。
A.导游员未按规定要求提前抵达接站(地)点
B.原定航班变更，旅游团提前到达，但本站地接社未接到上一站旅行社的通知
C.导游员工作疏忽，将接站(地)点弄错了
D.导游员未查对新时刻表，仍按旧时刻表时间去接团。
E.本站地接社未将团队航班变更信息通知地陪，使其仍按原计划去接团
第11题
陈导地接外国旅游团。 2012年8月1日，导游员陈某负责接待一个18人的美国旅游团入住西方饭店
(一)陈导地接外国旅游团
2012年8月1日，导游员陈某负责接待一个18人的美国旅游团入住西方饭店，在杭州市进行为期2天的游览活动。第一天游览行程结束时，导游员陈某宣布第二天早上8:45在餐厅集合用餐。可第二天到 8:55，多数游客都已来到餐厅用餐。唯有一位住单人房的凯特先生没来。陈某问领队和其他团员，都说不知道，等了一会二仍不见人来，便向其客房打电话，也没人应答。导游员陈某非常着急，动员领队和全陪一起去饭店其他场所寻找，结果还是不见其踪影。于是陈某和领队及全陪一起去楼层服务员打开凯特的房间，当陈某等人推门进入客房时，发现凯特先生躺在床上，怎么叫都没有反应，在一摸发现其身体巳冰凉。面对游客死亡，大家一时都不知所措。根据这个实例请你回答以下问题:
17. 取得导游人员资格的考试制度包括哪些主要内容？
18. 旅游饭店如何保护好客人人身和财产安全？
