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[判断题]

遇到客户向客服代表致歉时,客服代表要讲应该的.()

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第1题
遇到客户的要求无法满足时,客服代表应直接告知无法满足其需求.()
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第2题
接听客户来电时,10000号客服代表的服务态度应做到热情耐心.()
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第3题
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第4题
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第5题
客服代表处理投诉时,如果客户一直坚持他的要求,要直接回绝()
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第6题
下列选项中,()是客服人员处理客户投诉时应该具有的技巧。

A.尽可能避开公共场所

B.对客户提出的不实意见要直接指出

C.接到客户投诉要立即着手调查

D.切勿轻易做出许诺和超出权力范围的承诺

E.处理完投诉后,应及时通知客户,并向客户致歉

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第7题
客服代表与用户沟通时应做到迅速、准确、热情、周到、耐心、礼貌()
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第8题
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第9题
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第10题
委婉否认法就是当客户提出自己的抱怨后,客服代表先肯定对方的抱怨,然后再陈述自己的观点()
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第11题
当遇到客服通知有客户投诉时,我们应当及时同时值班长、联通接口人并和工程师联系确认,得知故障原因后应立即回复客服()
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