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第3题
（)是用来衡量组织内部个体或群体工作绩效表现的量化指标，它来自对企业总体战略目标的分解，最能有效反映影响企业价值创造的关键驱动因素。
A.关键绩效指标
B.关键绩效指标体系
C.平衡记分卡
D.关键绩效标准
第4题
95598关键绩效指标，是指为了衡量供电服务热线95598的运营效果，通过对()中的关键参数进行设置、取样、计算、分析，从中找出的能够有效反映95598工作质量和经营水平的关键参数值。
A.岗位职责和业务流程
B.岗位职责和服务流程
C.服务质量和业务流程
D.岗位职责和服务质量
第5题
下列有关KPI的表述正确的是()
A.KPI在中文里意为关键成果领域
B.KPI是从KRA中提出的主要工作目标
C.KPI是对公司经营最有价值的部分
D.KPI是公司用来衡量员工绩效的重要指标
第8题
《市场报》报道：“一项调查表明，世界500家最大公司2/3的高级管理人员认为，质量决定了顾客的满意程度，是企业成功的关键。质量是产品的生命，已成为企业界的共识。”这说明( )。 ①生产优质产品，是企业在竞争中获胜的关键②有了优质的产品和服务，才能使企业立于不败之地③企业的经营者要树立“名牌”意识、竞争意识④有没有名牌产品是衡量企业好坏的唯一标准
A.①②③
B.②③④
C.①③④
D.①②④
第9题
下列关于销售物流组织内容的说法中正确的是（)。
A.产品的可得性是衡量企业销售物流系统服务水平的一个重要参数
B.生产者——消费者，这种销售渠道最短
C.包装是销售物流系统的终点
D.信息处理不是销售物流的组织内容
第11题
以下关于真实汇率的论述，正确的有( )。
A.它可以用来衡量两国产品在国际市场上的相对竞争力
B.它有可能和名义汇率反向变动
C.它等价于有效汇率
D.如果一价定律成立，两国间真实汇率为1
