根据《交通银行太平洋信用卡中心有责投诉管理规定》的规定,有责投诉根据投诉来源渠道的不同,可分为外部有责投诉和非外部有责投诉,有责投诉根据产生原因的不同,主要分为()。
A.操作差错类
B.服务意识类
C.违规操作类
D.服务态度类
A.操作差错类
B.服务意识类
C.违规操作类
D.服务态度类
A.银行发生案件,不论是否自查发现,不论有何种情形,对作案嫌疑人和在案件中应负刑事责任的有关人员,都应移送司法机关依法处理
B.银行在自查发现案件的审查、审核工作中,凡歪曲事实、掩盖真相,弄虚作假,导致意见错误的,应追究有关人员责任。
C.银行在处理客户投诉或与客户对账中暴露的案件,因工作人员突然失踪或非正常死亡而排查发现的案件,可以按照有关规定免除责任并不予上追两级责任
D.银行高管人员涉案参与的案件、经国家机关或监察机构检查揭露的案件,应按照有关规定问责并上追两级责任
A.在处理客户投诉或与客户对账中暴露的案件
B.因工作人员突然失踪或非正常死亡而排查发现的案件
C.银行业金融机构高管人员涉嫌参与的案件
D.经国家有关机构或监管机构检查揭露的案件
A.处理对辖区挂牌公司的投诉举报,属于违法违规线索的,启动行政执法程序
B.完善挂牌公司并购重组中股票交易核查、立案即暂停的工作机制,防控内幕交易;组织协调挂牌公司重大监管行动、重大风险处置等工作
C.执行挂牌公司申请文件申报即披露、即担责的制度,发现申报不实的,采取自律监管措施或提请中国证监会查处
D.根据发现的涉嫌违法违规线索,启动现场检查;检查中发现挂牌公司存在重大家风险或涉嫌欺诈、虚假披露、内幕交易、操纵市场等违法违规行为的,采取监管措施或立案调查,实施行政处罚
A.有责考核
B.无责不考
C.有责不考
D.无责免责
A.内部评级法的核心有六项重要指标
B.内部评级法建立在银行自身内部评级结果基础之上。
C.内部评级法要求银行自下而上建立起风险管理的体系
D.内部评级法的初级法中,银行根据内部数据对于不同级别的借款测算违约概率