题目内容
（请给出正确答案）
A.“真实房源，假一罚百”中的真实存在指的是房源真实存在，不是虚构或虚拟房源
B.过户枉跑，交通补贴中规定本市顾客发生枉跑情况的，每宗补贴200元
C.物业欠费，先行结清中规定买受人不能提供房屋存在物业欠费的证明也可适用于此承诺
D.交易未果，佣金退还中规定在厦门麦田退还服务费后，交易双方重新/继续就该房屋交易的，应当全额支付服务费
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A.同行间切户、冒名套取资源
B.新增客户超时未录入公盘系统
C.出售、交换、散播公司机密信息
D.盗窃、侵占、挪用、骗取顾客资金或物品
A.新顾客是降低销售成本和节省时间的保障
B.维护老顾客的成本比新顾客要低
C.留住老顾客会大大有利于发展新顾客
D.优秀的服务是防止顾客流失的最佳保障
A.中国特色社会主义道路是实现途径
B.中国特色社会主义理论体系是行动指南
C.中国特色社会主义制度是根本保障
D.二三者统一于中国特色社会主义伟大实践
A.创造多种营销手段，降低风险
B.要多多注意口头问候顾客
C.不要花大力气企图满足每个顾客，这样做是不现实的。要尽量明确目标顾客，为他们提供高品质的服务
D.不要给别人提供任何帮助
A.生产和消费不可分割
B.生产可消费是分开进行的
C.顾客会不可避免的参与到生产和服务的消费过程中
D.服务的流程性意味着在营销中心分权和授权那是必须的
A.客户关系管理就是数据库
B.客户关系管理只是服务企业需要关注的事情
C.客户关系管理是一种软件技术，能够帮助企业跟踪客户数据和信息，从而为客户提供更好的服务
D.客户关系管理通过传递超级顾客价值和满意以建立和维持有利可图的顾客关系的整个过程
A.形象价值由产品、人员价值决定，形象价值决定服务价值
B.降低顾客总成本的策略可以从货币和非货币方面入手
C.在有些情况，价格并非越低越好
D.对于服务型企业来说，重视人员工作效率的提升，扩大人员规模、增设服务席位以减少顾客的等候时间是降低顾客总成本的一种有效方法
