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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

CSI服务中服务所需时间中车辆积压产生的原因不包括（)。

A.派工调度不当

B.缺少必要的工具技术

C.外包作业项目推迟延缓

D.缺乏足够的服务顾问

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第1题

2013年CSI行业调研中，与行业最佳品牌差距最大的项目是（)。

A.服务所需时间

B.交车时提供帮助

C.收费合理

D.车辆出入的便利性

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第2题

CSI满意度越高的客户，在车辆使用期内在保养£¯维修方面的花费（)。

A.越高

B.越低

C.不变

D.不好说

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第3题

2013年CSI行业调研中，权重最大的因子是（)。

A.服务质量

B.服务后交车

C.经销商设施

D.服务顾问

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第4题

下列服务满意度因子在CSI中所占比重最大的是（)。

A.经销商设施

B.服务顾问

C.服务后交车

D.服务质量

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第5题

2012年CSI行业调研中，哪项因子与行业最佳品牌的差距最大（)。

A.服务启动

B.服务顾问

C.经销商设施

D.服务质量

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第6题

在服务流程中，从提升CSI的角度分析，哪一个环节最重要（)。

A.接待环节

B.预检诊断环节

C.开具委托书

D.交车环节

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第7题

CSI调查，在“服务后交车”因子中不包括的是（)。

A.提车过程迅速

B.维修/保养完成很彻底

C.收费合理

D.有人协助客户取车

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第8题

下列不是交车环节令顾客欣喜的服务流程是（)。

A.当顾客的面去除防污四件套

B.提醒顾客下次保养时间和公里数

C.提醒CSI回访时间

D.不需要询问客户对服务的满意程度

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第9题

客户对保养维修时间产生不满的原因可能是()。

客户对保养维修时间产生不满的原因可能是（)。

A.车间负荷过大导致车辆排队现象严重

B.服务顾问未及时接待

C.开具派工单时未正确估时

D.临时增加项目，未和客户有效沟通说明

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第10题

采用分步法时，作为成本计算对象的生产步骤可以()。

A.按实际生产步骤设立

B.按生产车间设立

C.按一个车间中的几个产生步骤分别设立

D.按几个车间合并成的一个生产步骤设立

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第11题

路用其他车辆在车站到发线停留时，由（)人员（车务应急值守人员或其他胜任人员)对其防溜措施进行检查、确认。

A.车站

B.司机

C.施工单位

D.使用单位

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