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[判断题]

为了提高服务过程中的客户满意度,装维人员在服务过程中要认真倾听用户的各种要求,这样才有机会推荐我们的家庭组网服务。()

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第1题
为了提高在服务过程中客户的满意度,装维人员在服务的过程中要做的积极的倾听。()
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第2题
装维人员在给客户提供增值服务时,可以自行收取增值服务费。()
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第3题
假如你在华为云上部署了一个电商网站,为了惠及老客户,准备搞一个为期一天的大甩卖,那么运维人员应该提前在华为云上做好哪些准备?()

A.使用华为云的压测服务CloudEys提前演练一下网站的高访问量服务能力

B.将例行运维需要查看的指标添加到仪表盘中,以便实时掌握全局

C.对网站的关键应用性能指标设置阈值告警,告警自动通知运维人员

D.提前准备资源。设置弹性伸缩组,在促销过程中随资源使用量上升及时扩容

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第4题
某超市为了提高服务满意度,募集一批顾客来参与超市组织的讨论活动,这属于()。

A.实验法

B.座谈会

C.观察法

D.拦截调查

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第5题
装维人员与用户联系过程中,用户主动提出的装移机改约不需要通过客调中心集中审核,装维人员直接按用户要求上门即可。()
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第6题
精益物流是通过消除生产和供应过程中的非增值的浪费,以减少备货时间,提高客户满意度。()A.正确B.

精益物流是通过消除生产和供应过程中的非增值的浪费,以减少备货时间,提高客户满意度。()

A.正确

B.错误

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第7题
为了实现客户的期望,提高客户满意度,必须能够发现用户最为关注的需求。 ()即客户或许并未提及,但如若缺少会让他们感到不满意。

A.期望需求

B.普通需求

C.兴奋需求

D.A和C

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第8题
针对不同组别的客户开发相应的产品套餐,提供需要的服务内容和恰当的关怀信息以提高客户满意度,这是客户关系管理步骤中的客户关怀。()
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第9题
在装移机过程中,除非用户主动提出或者同意,装维人员不能提前或滞后履约。()
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第10题
为了预防过量充装事故,必须提高充装人员的技术素质,做到持证上岗。()

为了预防过量充装事故,必须提高充装人员的技术素质,做到持证上岗。()

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第11题
全省城区光宽带资源(FTTH)用户,推出宽带“先装后付”服务,装通竣工后,装维人员可引导用户使用网上转账(翼支付、支付宝、网银等)到装维人员指定账号。()
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