题目内容
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[多选题]
以下是金融服务中心职责的是（)。
A.分析业务量变动趋势
B.建立日常事前、事中和事后的培训、监督和考核机制
C.安排人员排班和权限配置工作
D.对各节点在领取、处理环节的超时情况进行统计分析
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A.分析业务量变动趋势
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C.安排人员排班和权限配置工作
D.对各节点在领取、处理环节的超时情况进行统计分析
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A.负责协助境内分行同业贸易本外币清算业务的代理清算业务指导
B.协助进行SWIFT报文与支付报文转换
C.处理境内分行开立在总行的本外币联行账户的资金收付和申报等处理
D.承担总行操作管理的同业账户申报职责
A.大额
B.大额加急
C.加急
D.紧急
E.大额紧急
某婴儿食品集团公司的客户服务部门的职责如下：
建立和管理客户档案；
接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈；
跟踪售后信息反馈，对投诉的顾客进行回访；
处理顾客退换货，承担开具发票、寄存等工作。集团公司高层认为该部门应当由被动服务向主动服务转 化，于是对该部门新型了战略调整。在不增加人员配置 和人工成本的前提下，将客户服务部门变更为针对整个 集团公司的客户服务中心，直接为奶粉子公司和特殊婴儿食品自公司服务。该中心独立核算，成为自负盈亏的 法人实体，并且在过去工作自责的基础上增加两项新的职责：
主动跟踪并记录顾客的产品使用情况；
阶段性地为顾客和潜在顾客提供喂养指导和咨询。经过半年的实施，虽然该部门员工为顾客和潜在顾 客提供喂养指导和咨询花费了大量时间和精力，却并没有给公司带来新客户的数量增长，老顾客的满 意度也没有明前提高，对顾客投诉的平均处理时间 反而增加了20%。各个子公司也抱怨客户服务中心干扰了他们的工作，未能提供有效服务，收费也过高。
请根据上述情境，回答以下问题：
（1）造成当前不利局面的可能原因是什么？
（2）若要保持现有组织设计不变，从培训角度改 善当前的不利局面，应该重点加强哪些方面的 培训？为什么？（8 分）
