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[多选题]

在客户关系管理里,可以根据不同的维度去细分客户群,可以根据客户的价值进行划分,可以根据客户与企业的关系划分,可以根据客户的状态划分,以下四个选项中哪些是同类的划分标准()。

A.企业客户

B.内部客户

C.渠道分销商和代理商

D.VIP客户

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第1题
在客户关系管理里,可以根据不同的维度去细分客户群,可以根据客户的价值进行划分,可以根据客户与企业的关系划分,可以根据客户的状态划分,以下四个选项中与另外三个不同类的是()。

A.企业客户

B.内部客户

C.渠道分销商和代理商

D. VIP 客户

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第2题
在客户关系管理里,可以根据不同的维度去细分客户群,可以根据客户的价值进行划分,可以根据客户与企业的关系划分,可以根据客户的状态划分,以下哪种客户类型不属于根据客户的状态进行的分类()。
在客户关系管理里,可以根据不同的维度去细分客户群,可以根据客户的价值进行划分,可以根据客户与企业的关系划分,可以根据客户的状态划分,以下哪种客户类型不属于根据客户的状态进行的分类()。

A.新客户

B.忠诚客户

C.流失客户

D.中小商户

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第3题
客户关系管理的不同维度中不包括()

A.新客户获取战略

B.已有客户保留战略

C.向现有客户销售更多的战略

D.将客户分类以更好的了解客户的战略

E.选择不同的销售人员销售不同产品的战略

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第4题
学前儿童社会教育主题方案设计中对主题内涵进行分析,按照不同层面和内容的维度去展开主题,是()。

A.根据社会教育的基本要素进行架构

B.根据不同领域进行渗透

C.根据主题内涵的不同维度进行架构

D.根据主题发展的进程进行架构

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第5题
客户细分是有效实施客户关系管理的第一步。在具备客户信息完整视图的基础上,可以()根据定的业务规则生成业务标签,用来描述客户的群体特征属性,从而实现对客户群体的科学分类和客户行为的洞察预测,为不同客群的精准营销奠定基础。

A.结合具体业务场景进行分析

B.基于模型或经验规则,输出客户分群结果

C.利用机器学习等技术建立预测模型

D.搭建数据模型

E.利用大数据分析工具,对客户进行数据标签,并通过

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第6题
商业银行对客户的风险分类标准是多维度的,需要根据不同的管理目标进行划分,进而进行有针对性的风
险管理。下列对客户分类管理的意义评价不恰当的是()。

A.分类营销,细化金融产品

B.合理配置银行资源

C.可以优先处理高回报率优质客户

D.对不同的客户采取差异化风险管理策略

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第7题
以下对智慧OA办公认识不正确的是()。

A.为日常办公提供统一的平台,根据不同维度、不同角色建立专属工作空间

B.可以通过流程+表单对政府各项事务的发起、处理和管理,但不能记录事务处理的过程

C.提供分级、分类、规范的文档管理,可以实现跨部门、跨单位、跨系统的文档共享与交换

D.提供移动办公平台,可以方便政府领导出行途中基于移动端快速签批公文、处理事务

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第8题
在客户关系管理里,客户的满意度的决定因素是()。

A.客户的期望

B.客户的感知

C.产品的质量

D.客户忠诚

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第9题
根据全球市场整合需求的高低程度和响应本土需求的高低程度两个维度,可以将国际化路径又细分为几种子路径:_______、________、________。

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第10题
下列关于LICC课堂观察框架的描述不正确的是()。

A.教师可以从不同的视角对某一观察点进行研究

B.每个教师可以在每节课选择一个观察点进行观察评价

C.教师应该根据研究的方面选择合适的观察维度

D.不同的观察维度包括互不相同的观察视角

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第11题
CRM测评维度有哪些()

A.缺陷反馈

B.服务品质保障

C.投诉管理

D.RM前介

E.房屋交付与整改

F.客户关系维护

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