题目内容
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[判断题]
开放式的提问可以对客户的问题做一个重点的复述,可用来结束提问,也可用于转移话题。通过封闭式提问可获得简明扼要的回答、澄清疑问、收窄谈话范围、控制对话方向()
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A.有些客户习惯于按自己的思维表达意见,并且常常口若悬河,不着边际,对于这样的客户,个人理财业务人员可以提醒客户,减慢说话速度,集中谈话的议题
B.用中等的语速与客户交谈,但在面谈过程中,个人理财业务人员要把握谈话的主动,不要做一个积极的倾听者
C.个人理财业务人员可以用录音机将整个会谈录下来,以便事后进行整理,同时也应该在事先准备好的信息收集表上做一定的记号,以便谈话时及时记录客户信息
D.如果客户对问题的回答十分含糊,以至于容易引起误解,那么,个人理财业务人员就应该在适当的时机重复问题
房地产经纪人在询问客户需求时,适宜采用的提问方式是()。
A.封闭式
B.开放式
C.诱导式
D.自由式
北京奥运会期间,中国记者向外国友人提的“您对北京印象如何”问题,其提问方式属于()
A.闭合式提问
B.激发式提问
C.开放式提问
D.诱导式提问