题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
关于电话礼仪，下面描述不正确的是（)。
A.选择恰当的通话时间
B.明确电话目的
C.避重就轻，婉转回答客户问题
D.电话结束时注意礼貌用语
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A.选择恰当的通话时间
B.明确电话目的
C.避重就轻，婉转回答客户问题
D.电话结束时注意礼貌用语
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A.接听电话时，应当在电话旁配备好完整的记录工具
B.一般情况下，一次通话时间应控制在3分钟以内
C.避免打扰对方休息，即使有急事也不得在休息时间打电话给对方
D.通话结束时，不忘说再见，不要抢先挂断电话
A.一般情况下，如果是主动打出的电话，应该自己先挂断电话
B.代接电话时，在没有授权的情况下，不要随便说出对方所要找的人的行踪、私人手机号码
C.打电话时，应自觉地、有意识地将每次通话时间控制在3分钟以内，尽量不超过这个限定
D.接听电话，一般应保证当电话响起第5声以后接电话是最合适的
A.电话铃响3声后接听最好
B.接通后介绍完自己应询问来电目的
C.要找到人不在时可以将其电话告知对方，请对方自行联系
D.有旁人在场不宜使用免提电话
A.明确目的
B.表示歉意
C.协商解决
D.倾听并记录
A.电话中避免使用对方不能理解的专业术语或简略词
B.认真听取时间、地点、人物、事由、数字等关键信息，必要时复述信息与之确认
C.无条件答应顾客提出的要求，让顾客满意
D.当对方打错电话时，应礼貌回应，让对方重新确认号码
