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[判断题]

对不可能再带来利润的客户流失不必将其挽回。()

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第1题
下列不属于挽回流失客户技巧的是()。

A.树立企业形象

B.完善管理制度

C.不断进行创新

D.完善质量管理

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第2题
针对下列每个期后事项,请分别指出其应在财务报表或审计报告中如何披露(假设所有项目都重要),并陈

针对下列每个期后事项,请分别指出其应在财务报表或审计报告中如何披露(假设所有项目都重要),并陈述理由。 (1)审计报告发布后不久,你的客户宣布与其竞争者进行一次重要合并。尽管审计报告发布时正在进行谈判,但当时兼并发生的可能性不足以在财务报表或审计报告中披露。 (2)在年度报表审计的外勤工作期间,你发现存货计算中存在重要的技术错误。这种错误在该行业很常见,因为该行业的获利能力有限,没有能力建立复杂的存货控制系统。 (3)审计报告发布后几个月,你的客户以财务报表中计提的或有负债金额的两倍结束了一项诉讼。 (4)在会计年度内,管理层曾减少一项生物技术投资的账面价值,因为他们认为得到监管部门的批准(这是它可以销售的必要条件)是不可能的。但在外勤工作期间,监管部门的批准下来了。 (5)再考虑事项(4),如果在审计报告发布后批准才下来,你的回答会如何变化? (6)审计外勤工作期间,你的客户宣布他正在市场上销售一种新型微处理器。行业分析人士一致认为该芯片将引发微机处理革命,为你的客户带来丰厚的利润。

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第3题
客户流失率主要是反映在出现返品作业后客户的流失情况,也就是下次能否再合作的情况。该指标越高越好。()此题为判断题(对,错)。
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第4题
留存收益是归属于股东的税后未分派给股东的股利,可将其看作股东对企业的再投资,其资本成本的特点有()。

A.是一种机会成本

B.不必考虑筹资费用

C.通常无须考虑其成本

D.通常高于普通股资本成本

E.相当于股东进行股票投资所要求的报酬率

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第5题
某公司对其销售促进活动评估时发现:在销售促进活动前占有6%的市场份额,活动期间上升至10%,活动结
束后跌至5%,经过一段时间又回升至7%。对这一结果正确的描述是()。

A.这是一种理想的结果,说明该公司通过销售促进活动获得了一些新顾客

B.这是一种不理想的结果,活动后市场份额降低说明促销活动带来了顾客的流失

C.这是一种理想的结果,活动带来了购买时间模式的改变但没有总需求的改变

D.这是一种理想的结果,该产品基本上处于销售衰退期,活动带来短期利润

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第6题
标新立异战略(歧异战略)利用客户对晶牌的忠诚以及由此产生对价格的敏感性下降使公司得以避开竞争

标新立异战略(歧异战略)利用客户对晶牌的忠诚以及由此产生对价格的敏感性下降使公司得以避开竞争。它也可使利润增加却不必追求低成本。()

A.正确

B.错误

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第7题
客户选择的策略是()。
客户选择的策略是()。

A.所有的客户都会给企业带来利润

B.正确选择客户是成功开发客户的前提

C.对目标客户的正确选择是成功实现客户忠诚的前提

D.识别客户有助于准确定位企业及树立良好的形象

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第8题
几年前,《纽约时报》上出现一篇关于IBM的定价政策的文章。此前一天IBM宣布对他的大多数中小型计算机削价。文章
说:IBM要使得它的顾客更多购买而较少租赁,除了定期降价外大概别无选择。如果它们成功了,这就会使得IBM的主要竞争者的日子更难过。摩根斯坦利的奥列克·韦尔(Ulric Weil)在他的新书《20世纪80年代的信息系统》中这样说道:“计算机的买断是不断扩大的IBM的收益和利润所需要的。”韦尔宣称,IBM不可能再回复到强调租赁。
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第9题
近年来,一些地方政府纷纷将引入全球500强作为工作重点,为了争取跨国公司来投资,付出了高昂的资源代价:不可再生的土地资源、宝贵的自然资源被跨国公司廉价使用;还有税收损失。我们的国内企业所得税是33%,而三资企业最高所得税是24%。我们引进洋品牌却难以获得核心技术,核心元器件也不能实现本地配套供应,对产业的发展不能形成拉动作用。我们得到的只是组装过程中的劳动所得,增值税也极低。由此可以推出 ()。

A.洋品牌进入不可能带来最先进的技术、利润最高的订单

B.我们应避免过分引进洋品牌造成的负面影响

C.提高我国产业的国际竞争力,必须解决阻碍产业进展的突出问题

D.我们必须拥有具备核心技术和具有国际竞争力的产业及品牌

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第10题
根据二八原则,通常给企业带来最大利润的是最大的客户。()

根据二八原则,通常给企业带来最大利润的是最大的客户。( )

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第11题
关于客户投诉对企业的意义,表述不正确的是:()。

A.可以挽留住客户

B.挽回客户对企业的信任

C.增加企业知名度

D.帮助企业及时发现问题

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