题目内容
（请给出正确答案）
A.它是一个重要的有价值的市场信息和业务信息来源，可以使营销员掌握各种动态，及时把握市场机会
B.它可以不是目标客户，但可能是接近目标客户的桥梁
C.它是营销员妥善合理地处理抱怨、投诉等问题，提高营销员及邮政企业的信誉的关键
D.它可以是从朋友介绍来成为客户，也可以从纯客户成为朋友
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A.营销员需要检查交货情况
B.营销员需要检查邮件时限、查询、投递情况
C.营销员需要处理客户意见，做好善后工作
D.营销员需要通过老客户这一渠道获得新客户
关于我国商业银行的中间业务，以下表述错误的是()。
A．交易类中间业务主要包括金融衍生业务
B．咨询顾问类业务主要包括企业顾问业务
C．保管箱业务是指银行利用自己组织严密、安全设施很好的优势为客户保管贵重物品的一种业务
D．担保类中间业务指商业银行为客户债务清偿能力提供担保，承担客户违约风险的业务
A.银行保险的销售对象主要是有闲置资金的银行客户
B.银行保险产品更注重产品的储蓄性和投资性
C.保险金额的确定主要取决于客户的缴费能力
D.银行保险的核保流程比较复杂
A.营销员可以通过挖掘分析前台营业记录、投递信息等获取客户信息
B.营销员要注意搜集客户发布在大众媒体上的信息
C.营销员可以借用投递的机会或征询服务意见的借口取得客户的一手资料
D.通过政府部门搜集信息是搜集客户资料最佳的途径
A.具体的合作项目内容或解决方案是方案的核心
B.客户遇到的问题或潜在的商机是整个方案的画龙点睛之笔，一定放在方案的开篇位置
C.将所有邮政业务罗列在一起，即能展示邮政业务种类多，又方便客户选择
D.相关合作成功的实例及效果是为了从侧面证实邮政企业实力
A.机构投资者主要包括基金公司、商业银行、保险公司、社保基金
B.企业年金财产在投资过程中需要严格遵守有关法律法规确定的投资比例限制
C.合格境外投资者也是一类重要的机构投资者
D.证券公司、私募投资公司等可能接受投资者的资金，但不能成为基金公司的客户
近年来，商业银行的信用卡业务得到了很大的发展，关于信用卡业务以下表述错误的是()。
A．银行信用卡是银行为客户提供消费信用而发行的在指定地点支取现金、购买商品、支付劳务的信用凭证
B．信用卡业务是银行为客户提供支付和信用手段的一项新型业务，在推动银行大众化服务过程中起着非常重要的作用
C．信用卡在我国流通领域出现始于20世纪90年代初期，近年来已经取得突飞猛进的成绩
D．由于银行的推广力度逐渐加强、用卡环境的不断完善、社会群体对信用卡认知度的增强等原因，近年，我国信用卡发行量大增
A、I、III、IV
B、II
C、II、IV
D、I、II、III、IV
A、与重要客户应事先进行对账约定，明确对账方式、对账人、对账时间等条款，规范对账工作;
B、余额对账单应采取统一格式、由对账人打印输出;
C、余额对账单必须采取指定人专送;
D、对于长期未对账客户，应主动上门对账，查明原因。
A.依法维护会员的合法权益，反映会员的建议和要求
B.对会员与客户之间发生的基金业务纠纷进行调查取证和依法行政查处
C.教育和组织会员遵守有关证券投资的法律、法规并维护投资人的合法权益
D.制定行业的执业标准和业务规范
A.在实践中，人身保险类银行保险理赔比财产险类银行保险理赔更简单
B.在人身类银保产品的理赔过程中，客户除需提供一般的理赔资料外，还需提供一些特定资料
C.保险合同方面的证明资料包括体检报告、病历材料、诊断证明书
D.保险事故方面的证明材料包括以下几类：身故证明类、医疗证明类、费用证明类、残疾证明类、交通事故类、其他意外事故证明。
