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[判断题]

顾客满意度—用户对某一事项满足其需求或愿望的定量描述。()

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第1题

【单选题】顾客满意是指（）。

A.顾客对组织的满意或抱怨的意见

B.顾客对产品质量已满足要求的意见

C.顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见

D.顾客对所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见

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第2题

顾客满意度是顾客对其需求已被满足的程度的感受,如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会（)

A.满意

B.非常满意

C.抱怨

D.忠诚

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第3题

根据卡诺模型，满足顾客的期望型需求或兴奋型，可以显著增加顾客满意度，所以，应该把有限的资源用于满足顾客的期望型需求或兴奋型需求上，并且满足的程度越高越好。（)

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第4题

顾客对某产品或服务满足其需要的感知效果与其期望值比较之后所形成的愉悦或失望的感觉状态，这指的是（）

A．顾客价值

B．顾客满意度

C．顾客盈利率

D．顾各获利率

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第5题

公司企业采用人员推广的手段进行促销，无非为了下列（）目的。

A.满足顾客需求

B.寻找潜在顾客

C.使潜在顾客成为正式顾客

D.维持和提高顾客对企业、产品和推销员的满意度

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第6题

顾客满意度是指（)

A.没有顾客抱怨

B.顾客对己满足其需求和期望的感知程度

C.顾客满意度测量的结果

D.A+B+C

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第7题

以下关于网络效应对平台价值的描述，哪项说法是错误的？（)

A.平台是否能满足人们对于收集实物或信息的需求，与平台网络的规模大小密切相关

B.所有用户都能从平台规模的扩大中获得更大的价值

C.平台企业在创建初期不需要在用户面前塑造正面的预期和良好的愿景

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第8题

以下（)是精益生产的基本思想。

A.认同顾客的理念

B.追求用户满意度

C.确保满足质量

D.建立问题缺陷检测系统

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第9题

在企业管理实践中，企业正是通过()对企业资源和企业外部因素的整合最终将资源转变为满足特定顾客层的产品或服务。

A.企业哲学

B.企业愿景

C.企业使命

D.企业目标

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第10题

营销策划一体化中的一个目标指以加油站客户为中心，发挥油卡非润资源优势，最大限度满足“人、车、生活”需求，提升顾客满意度和忠诚度，实现效益最大化。（)

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第11题

项目质量管理的目的就是满足业主或顾客明确提出的需求，不需要考虑其隐含需求。（)

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