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第3题
钣喷分类维修描述正确的是（）
A.调修车专人专工位维修
B.中大损伤车责任到人、时间控制
C.中大损伤车按节拍化、分工序维修
D.轻小损伤车按节拍化、分工序维修
E.调修车责任到人、时间控制
第4题
被动安全整体理念描述正确的是（）
A.梅赛德斯-奔驰于1951年注册了安全乘客舱专利
B.梅赛德斯-奔驰于1959年首次实现整车碰撞测试
C.梅赛德斯-奔驰从1969年开始进行事故研究
D.目前为止梅赛德斯-奔驰已停止对事故的研究
第5题
钣喷烤房产出的计算方法正确的是（）
A.钣喷月维修台次÷月工作天数÷烤房数
B.钣喷月维修台次÷月天数÷烤房数
C.钣喷年维修台次÷月工作天数÷烤房数
D.钣喷月维修片数÷月工作天数÷烤房数
E.钣喷月维修片数÷月天数÷烤房数
第8题
购买达宝倍__机油无忧后，客户可以享有的权益有（）
A.免费机油服务
B.原值返还服务
C.免费保修检测服务
D.事故维修基金返还3%的维修代金券
E.24小时免费事故救援
F.个性化增值服务：发动机舱清洗10次
第9题
钣喷车辆交付时正确的是（）
A.SA根据车辆维修进度，提前通知客户车辆竣工信息
B.SA陪同客户对竣工车辆进行维修效果确认
C.SA向客户进行费用说明,先代收款，开具维修发票
D.SA理赔资料整理
E.SA将客户送别
第11题
武汉野生动物园于2000年12月19日在北京宾士汽车销售中心购买了一辆原装进口的奔驰轿车。该车买回
来不到3个月的时间，就出现了很多问题，比如发动机漏油，警示灯亮起，动力明显不足。由于湖北没有维修中心，该动物园只好将车送回北京修理。但是修理以后，问题仍然存在。此后，负责奔驰公司中国东北及华北地区总代理的北星(天津)汽车公司和负责华南地区总代理的香港南星汽车公司，先后4次委派维修人员进行检查和维修，但是故障仍然不断。而且每次故障出现后，一个多月之后才能收到来武汉维修的回复。动物园向消费者协会进行投诉，消协的解释是消协只受理个人消费者的投诉，不受理企业的投诉。最后，武汉野生动物园董事长王某向奔驰经销部门和德国奔驰公司提出换车或退车的要求。而北京宾士汽车销售中心负责人认为，这辆奔驰车的使用故障，起因是所用汽油质量有问题。2001年12月，香港梅赛德斯——奔驰中国公司客户服务部主任陈某致王某的一份答复中称：奔驰公司从维修记录上，“仍未排除该车所用汽油中的杂质引起发动机指示灯亮的可能性”，因此不同意退车。于是，武汉野生动物园一怒之下当众砸了该车。1. 请运用你所掌握的法学和社会知识，谈谈你对此事的看法。
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