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第1题
《铁路旅客运输服务质量规范》中，重点旅客（）、优先进站、优先检票上车。A.插队购票B.排队购票C.优先购
《铁路旅客运输服务质量规范》中，重点旅客（）、优先进站、优先检票上车。
A.插队购票
B.排队购票
C.优先购票
D.优先进站补票
第2题
《铁路旅客运输服务质量规范》中，车辆设备设施齐全，符合（）出库质量标准。A.客车B.运用客车C.车辆D.
《铁路旅客运输服务质量规范》中，车辆设备设施齐全，符合（）出库质量标准。
A.客车
B.运用客车
C.车辆
D.列车
第3题
《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车规定，车内温度冬季与夏季保持（）。A.16℃-20℃/24℃-28℃B.18℃-20℃
《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车规定，车内温度冬季与夏季保持（）。
A.16℃-20℃/24℃-28℃
B.18℃-20℃/26℃-28℃
C.16℃-22℃/24℃-26℃
D.18℃-22℃/18℃-20℃
第4题
《铁路旅客运输服务质量规范》中，动车组供应的食品、饮品应当品种丰富，价格合理。餐饮企业应当经常（）
对饮食服务的意见，并根据旅客的意见调整供应品质、品种，改善服务质量。
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A.征求车长
B.征求旅客
C.征求领导
D.征求列车员
第6题
航空公司的飞机票价格虽然较贵，但强调服务质量好且旅行时间短；铁路旅客运输在服务质量和旅行时间上不如航空运输，但强调票价要便宜得多且较为舒适，这是根据（）定位的
A.旅客或货主的类型
B.运输产品的属性和效用
C.根据产品档次
D.运输价格和服务质量
E.竞争
第7题
《动车组列车服务质量规范》规定，乘务员在车内行走时遇到旅客多的地方，先（）后通行；与旅客走对面时，
要主动侧身面向旅客让行，不与旅客抢行。
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A.绕过旅客
B.让旅客让路
C.挤过去
D.示意
第11题
某大学体育馆长95m，宽48m，比赛场地位于一层中部，观众席共三层，总建筑面积为13275.4平方米，总座位
数6316座，其中固定座椅4054座，活动座椅2262座。一层层高4.10m，二层层高2.70m~1145m，三层落座距屋顶结构层最小局差为3.10m，比赛主馆屋面结构处标局为27.5m。建筑耐火等级为一级。并按现行有关国家工程建设消防技术标准配置了室内外消火栓给水系统、自动喷水灭火系统等消防设施及器材。请结合案例分析并回答以下问题： 1.该体育馆周围的消防车道应采用什么形式？ 2.该体育馆的消防车道有何要求？ 3.该体育馆内的防火分区如何划分？ 4.确定该体育馆观众厅的疏散门数量。 5.确定该体育馆疏散门的宽度。
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