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[判断题]

公司的普通投诉受理渠道包括但不限于10086服务热线、营业厅、电话经理、客户经理等传统触点;也包括10086网站、掌厅、微信、微博、各类自有业务APP及网站等互联网渠道。()

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第1题
普通升级投诉:是客户通过升级渠道就某一问题进行投诉,该问题公司通过内部正常的处理流程进行处理,并在正常的处理时限范围内回复客户的投诉。受理渠道包括工信部、全国升级投诉中心(10080热线)、通管局、省消协、客户来访来函等渠道受理的投诉。()
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第2题
升级投诉是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意,再次向政府主管部门(包括但不限于工信部、省管局)、消协、媒体等外部渠道或集团总部层面进行投诉。()
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第3题
根据《中信证券股份有限公司客户投诉管理制度》,关于投诉的受理和留档工作,以下说法错误的是:()

A.公司客户投诉的受理渠道包括监管部门转办、公司营业场所现场、公司客户服务热线(95548)、公司客户服务邮箱(95548@citics.com)、公司网络在线、传真、信函等。

B.公司网站应公示客户投诉受理电话、传真及电子邮箱,营业部不需再公示公司投诉受理渠道和处理流程。

C.客户投诉处理责任部门负责做好投诉受理、处理过程及处理结果的资料留档工作,保存时间不低于二十年。

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第4题
各渠道自受理客户投诉开始至成功提交工单,普通投诉平均时间控制在15分钟内,最长不得超过35分钟。()
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第5题
商业银行披露的基本信息应当包括但不限于以下内容:法定名称、注册资本、注册地、成立时间、经营范围、法定代表人、主要股东及其持股情况、客服和投诉电话、各分支机构营业场所等。()
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第6题
债券市场参与者应按照审慎展业原则,严格遵守中国人民银行和各金融监管部门制定的流动性、杠杆率等风险监管指标要求,并合理控制债券交易杠杆比率。出现下列情形的,参与者应及时向相关金融监管部门报告:( )
A.存款类金融机构(不含开发性银行与政策性银行)自营债券正回购资金余额或逆回购资金余额超过其上季度末净资产80%的

B.其他金融机构,包括但不限于信托公司、金融资产管理公司、证券公司、基金公司、期货公司等,债券正回购资金余额或逆回购资金余额超过其上月末净资产120%的

C.保险公司自营债券正回购资金余额或逆回购资金余额超过其上季度末总资产20%的

D.公募性质的非法人产品,包括但不限于以公开方式向不特定社会公众发行的银行理财产品、公募证券投资基金等,债券正回购资金余额或逆回购资金余额超过其上一日净资产40%的

E.私募性质的非法人产品,包括但不限于银行向私人银行客户、高资产净值客户和合格机构客户非公开发行的理财产品,资金信托计划,证券、基金、期货公司及其子公司发行的客户资产管理计划,保险资产管理产品等,债券正回购资金余额或逆回购资金余额超过其上一日净资产100%的

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第7题
不得上传与房源信息不一致的认证材料(包括但不限于房产证、身份证)不得上传不符合认证要求的非有效信息页面的认证材料(如认证材料的无效封皮、认证材料缺失等,否则给与普通警告。()
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第8题
计调人员的业务范围包括但不限于()

A.信息收集工作

B.编制导游词

C.统计全社旅游业务月、季报表,编写接待人数月、季报告

D.要按规定整理公司所有团队和散客资料的归档工作

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第9题
袁某从财务公司借款100万元,请甲、乙二企业共同担保,在合同书中,甲、乙均称:“若经法院强制执行后,袁某仍不能
还款,愿代为履行。”后袁某无力还款,鉴于袁某和乙一直经营不善,财务公司直接要求甲代袁某还本付息,甲提出,应先找袁某还债,即使袁某不能还也应列乙为被告。因为甲、乙曾单独协商,若袁某不能还款,双方各分担50%且写明“代为履行”限于本金,不含利息,不承担违约责任。下列陈述中正确的是( )。

A.财务公司可以将袁某、甲、乙共同列为被告

B.财务公司可以选择将袁某、甲、乙种的任何一人作为被告,请求其偿还债务

C.即使甲、乙代为履行,也不包括利息

D.财务公司只有在诉请强制执行袁某财产仍不能清偿时,才可以要求甲乙代为清偿,而甲乙之间的责任是连带的,责任包括本金和利息,但不承担违约责任

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第10题
按照《期货公司执行股指期货投资者适当性制度管理规则(试行)》,期货公司会员单位应妥善处理纠纷,主要措施包括()。

A.完善客户纠纷处理机制

B.为投资者提供合理投诉渠道

C.制定奖惩措施,对从业人员进行教育

D.告知客户投诉途径、方法和程序

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第11题
我国的货币当局包括但不限于中国人民银行。()

我国的货币当局包括但不限于中国人民银行。( )

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