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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客服在哪里查看客户订单是否有修改按钮?()

A.我的-客户服务

B.客服助手客户&订]单

C.帮助中心

D.客服没有权限

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第1题
客户咨询客服需要修改订单,正确的是?()

A.拒绝客户不支持修改

B.支持多次修改

C.需订单页展示修改按钮

D.客服可修改

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第2题
某天下午15:00 客户买了875(京东仓库发货),订单地址错了需要修改,查看物流记录发现已经揽收出库了,我们应该()

A.帮顾客在后台修改正确的地址

B.告知顾客取消订单,重新下单付款

C.联系公司京东运营修改地址

D.告知顾客需要联系京东官方客服修改地址

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第3题

客户想修改省市级地址,正确的说法是?()

A.告知客户不支持

B.支持多次修改

C.需订单页展示修改按钮

D.客服可修改

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第4题
客户订单里有赠品,实际签收后没有,刚签收24小时进线反馈,订单未拆分,客服处理不恰当的是?()

A、查看商品交易快照,看订单中是否有赠品,主期订单是否拆分发货

B、引导客户查找,包装内部,夹层等找附件或者商品

C、赠完即止,优先解释,如客户不接受,商家可根据赠品金额≤100元,告知客户补发,客户接受补发后,供应商客服联系商持客服申请补件或者赔付

D、告知客户赠完为止,确定无法补发

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第5题
FBP订单,客户来电表示手机号码写错,要求修改,以下操作正确的是?()

A.客户前台有订单“修改”按钮,建议客户自行修改并关注是否修改成功

B.工单配送告知正确号码,请客户保持手机畅通

C.如果商品已到达站点,且分配给配送员,订单跟踪记录已更新配送联系方式,可告知客户配送电话

D.建议客户重新下单购买

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第6题
客服管家中,在哪里可以修改订单卡片?()

A.咚咚自定义配置

B.咚咚群管理

C.咚咚查询

D.咚咚帮助中心

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第7题
客户购买订单完成3天内进线反馈有赠品,收货后反馈没有赠品进行投诉,客服该如何处理?()
A、查看商品交易快照,看订单中是否有赠品,主赠订单是否拆分发货

B、引导客户查找,包装内部、夹层等找附件或者商品;赠品金额100元,可备注反馈京东补发

C、赠完即止,优先解释,如客户不接受,商家可根据赠品金额100元,告知客户补发,客户接受补发后,供应商客服联系商持客服申请补件或者赔付

D、告知客户赠完为止,无法补发

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第8题
客户反馈客服要求改地址,以下做法错误的是()。
A、查看客户发货仓库是否为京仓,如为京仓则告知客户:赏味达人,这边看到您的包裹是京东仓发出的,所以是无法修改地址的,给赏味达人添麻烦了,实在抱歉的呢~~需要您申请下退款,重新下单的呢(优惠券都是会退回的哈)

B、客户购买商品为商家仓产品,反馈客户说:“赏味达人,麻烦您提供下新地址{省 市 区 街道地址 收货人 手机} ,格式必须完整(麻烦赏味达人编辑一下哈 不要截图哈)”

C、当订单已经发货,我们只能反馈客户说抱歉,发出的快递不管是京东快递还是普通快递,都是不支持修改地址的

D、当地址修改成功后,我们应该将修改好的地址截图发送给客户并说明:赏味达人,地址帮您备注尝试修改好了哦,不过您那边是看不到的,您看到的还是您拍下订单的地址,您别担心,我们仓库会按照备注地址发货的哟。如果后续有问题,辛苦您第一时间联系下我们为您处理

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第9题
如果需要修改客服流量,可以在哪里进行修改?()

A.京东客服管家-服务商管理-咨询组管理

B.京东客服管家服务商管理客服权限管理

C.京东客服管家统计设置订单时效管理

D.京东客服管家实时监控坐席监控

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第10题
刘宇是一个淘宝店铺的售后客服,他的主要工作中有一部分就是中差评的处理工作,有一天晚上10点发现店铺里一个很长的差评,此时的刘宇应该()处理这条差评。

A.首先查看该笔订单的聊天记录与详细信息看看是否有异常,然后针对顾客差评中的问题进行记录,并且准备话术立刻给顾客打电话解释,让顾客修改差评

B.首先查看该笔订单的聊天记录与详细信息看看是否有异常,然后针对顾客差评中的问题进行记录,并且准备话术立刻联系顾客,告诉顾客可以给10元,是否可以删除差评

C.首先查看该笔订单的聊天记录与详细信息看看是否有异常,然后针对顾客差评中的问题进行评价回复后,直接把顾客的电话放在呼死你网站上,逼迫顾客修改差评

D.首先查看该笔订单的聊天记录与详细信息看看是否有异常,然后针对顾客差评中的问题进行记录,并且准备话术第二天凌晨5点联系旺旺联系消费者解释,解释误会寻求原谅

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第11题
在哪里可以查看到纠纷指标详情,进行针对性的提升?()

A.商家后台>售后客服>交易纠纷管理

B.商家后台>售后客服>交易纠纷管理>查看纠纷指标详情

C.商家后台>订单管理>交易纠纷管理

D.商家后台>售后客服>交易纠纷管理>申诉管理

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