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[多选题]
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:受理客户诉求时,需要提醒客户的信息和注意事项,应同时告知客户,对()的,告知客户预计答复时间。
A.已有处理结果
B.不能立即答复
C.需其他部门协调处理
D.本岗位不能解决的问题
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A.已有处理结果
B.不能立即答复
C.需其他部门协调处理
D.本岗位不能解决的问题
A.越级申诉风险
B.服务事件升级或扩大
C.群体投诉
D.网络舆情
A.解释口径
B.方案
C.答复意见
D.处理办法
A.告知客户验证不通过
B.在工作单上记录验证信息
C.传递至区(县)供电局核验身份
D.委婉拒绝为其提供服务
A.事故应急机制
B.事故处理方案
C.事故应急救援预案
A.基础
B.基本
C.基准
D.基于