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第1题
要求沟通双方从解决问题的目的出发，针对问题本身提出看法，充分维护他人的自尊，不要轻易对人下结论，这是指绩效沟通的（)。
A.事实导向原则
B.责任导向原则
C.利益导向原则
D.结果导向原则
第4题
有效跟进询盘的方法包括（)。
A.区分“大小”客户，识别“好坏”询盘
B.把握询盘技巧、及时跟进，包括慎重对待、及时回复
C.在报价中应注意：不要轻易报价，讲究报价方式
D.勿以“单”小而不为
第7题
4．为了防止病毒感染，接收电子邮件采取的措施包括( )。
A.不要轻易打开不熟悉的电子邮件
B.原则上不打开没有正文仅有附件的不明邮件
C.充分利用邮箱本身的过滤功能
D.以上都是
第11题
生殖道感染和性传播疾病咨询服务中的有效倾听需要一定的技巧，以下哪项做法是错误的（)
A.服务人员与服务对象呈45°角面对
B.服务人员对所理解的内容要做出相应的反应
C.服务人员不要轻易打断服务对象的谈话
D.服务人员不要轻易对谈话内容做出判断
E.服务人员身体呈开放、放松的姿势
