电话保险营销是创新的营销渠道。电话营销是一种公司行为,分为保险公司直接销售和委托合作机构代理销售。经营模式主要包括在电话中完成整个营销流程和在电话中确认客户投保意向等。2003年底国内寿险公司开展了通过电话渠道销售保险的模式,近年来在国内寿险市场迅速升温,已经形成一定的业务规模和市场影响力。现行规范电话保险渠道的监管规定主要包括2008年的《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知》以及2010年的《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》。核心的监管要求体现在10个方面:电话中心管理、销售区域管理、产品管理、销售人员管理、呼出号码管理、呼出时段管理、销售过程管理、电话约访行为管理、售后服务管理、以及客户信息安全管理等。
4.电话营销的业务只能以电话进行回访。对于通过电话方式赠送的保险以及销售的短期意外险产品,可按一定比例回访。 ()
A.正确
B.错误
A.各公司应当对电销坐席人员进行统一管理,完善坐席人员招聘、培训、上岗、考核等相关制度;
B.坐席人员应当遵守电销话术规范和销售行为规范,严禁出现强行推销、骚扰客户、态度恶劣等情况;
C.各公司应当与行业共享电销坐席人员“黑名单”,对于存在辱骂客户、泄露信息、恶意骚扰等严重违纪行为的电销坐席人员,各公司均不得聘用;
D.各公司应当进一步加强电销坐席人员培训管理,规范坐席人员销售行为。
A.①②③
B.③④
C.①③④
D.①②③④
A.各公司对于营销员个人对自有客户、转介绍客户等特定群体提供保险销售或后续服务的电话约访行为,应当加强宣传引导和教育培训,统一培训内容并建立培训档案,统一制定约访用语,逐步纳入职场内集中管理。
B.保险营销员个人及其聘用人员应谨慎随机拨打电话约访陌生客户,但不得以公司电话营销中心名义电话约访客户。
C.各公司应当选择专用号码作为电话营销号码,并区别于普通电话号码,电话营销号码应当可以接受客户呼入的购买需求。
D.保险公司、代理合作机构及营销员应当严格遵守个人信息保密的相关规定,不得非法获取、使用或倒卖个人信息资料。
A.①②③
B.①④
C.①②④
D.①②③④
A.保险公司自建电话中心必须经过所在地保监局的批准
B.电话录音是确认保险合同是否成立或生效的重要依据。保险公司必须先取得投保人同意后,才可将电话通话过程全程录音并备份存档
C.保险公司应禁止保险营销员个人及其聘用人员随机拨打电话约访陌生客户或者假借公司电话营销中心名义电话约访客户
D.电话录音的保存期限是从合同终止之日起计算,保险期间在一年以下的不得少于5年,保险期间超过一年的不得少于10年
A.发布虚假信息和广告
B.捏造或者散布谣言
C.未取得预售许可证销售商品房
D.变相收取定金预订款
A.①②③
B.②④⑤
C.①②④⑤
D.②③④⑤
A.促进妇女就业
B.促进就业公平
C.推动困难人员就业
D.校园宣传活动
A.收到保险单
B.签收保险单
C.填写保险单
D.缴纳保险费
有关国债的管理制度主要集中在二级市场方面,为了进一步规范国债回购市场,1999年发布了()
A.《关于坚决制止国债卖空行为的通知》
B.《关于进行国债公开市场操作有关问题的通知》
C.《中国人民银行关于银行间债券回购业务有关问题的通知》
D.《凭证式国债质押贷款办法》