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[判断题]

客房对客服务是整个饭店服务标准工作的一个重要方面，必须采取一系列有效的措施和方法加强客房对客服务的质量控制（）

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第1题

设在饭店前台、销售客房、提供预订、接待、礼宾等各项服务的一个专业管理部门是()。

A.总机

B.前厅

C.客房部

D.前厅经理

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第2题

饭店对长住客人的服务，服务人员可根据客人的要求、喜好布置客房（）

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第3题

甲旅行社给乙饭店发出要约，要以100元/（天·间)的价格预定6月21日到24日的20间客房。乙饭店回复表示同意，但提

甲旅行社给乙饭店发出要约，要以100元/(天·间)的价格预定6月21日到24日的20间客房。乙饭店回复表示同意，但提出该价格不包括入住旅客额外使用物品及服务的收费(如客房内吧台酒水及个人外出包车等)。

问：乙饭店的要求是实质性变更还是非实质性变更？

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第4题

（)是满足住客普遍的，重复的，有规律的基本需求的日常服务工作，是向宾客承诺的并在客房服务项目中明文规定的服务。

A.超常服务

B.常规服务

C.VIP接待服务

D.问询服务

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第5题

如何创造、利用饭店客房内的色彩效果，是饭店客房管理者必须研究的一个重要课题（）

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第6题

客房服务员在确定清扫顺序时，应考虑（)。

A.有利于客房销售，提高客房出租率

B.方便工作，提高工作效率

C.满足住客的需求

D.有利于体现客房服务特点

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第7题

在现代饭店内，客房部不仅承担着客房的清洁卫生工作，而且还要承担整个饭店的清洁卫生工作（）

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第8题

大堂副理需要负责协调饭店对客服务，维持饭店应有的服务水准，代表饭店管理机构与客人直接接触。（)

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第9题

了解商务客人在商务旅游中的需求，提供个性化的服务对饭店的经营至关重要。（）

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第10题

客房服务质量保证是指饭店客房能够让客人信任并接受客房的服务（）

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第11题

客房服务中心的主要职能有哪些？（)

A.信息处理

B.对客服务

C.楼层万能钥匙的管理

D.客史档案管理

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