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[单选题]

销售顾问是特约店中接触客户的最前端,是品牌传递的重要渠道之一。也是满足顾客需求最大的关联者。销售顾问所执行的主要内容是什么?()

A.品牌营销宣传

B.市场活动覆盖

C.建立客户信心

D.成为忠诚客户

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第1题
在个人理财顾问服务业务中,商业银行担当的是客户理财顾问角色,具体内容主要包括

A.保险规划

B.退休规划

C.财务策划

D.投资品分析

E.求学规划

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第2题
美国有世界上最多元化的基金销售渠道,其中占最大比重的是()。A.退休金计划B.机构销售C.投资顾问

美国有世界上最多元化的基金销售渠道,其中占最大比重的是()。

A.退休金计划

B.机构销售

C.投资顾问

D.直销

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第3题
特约店获得光盘版电子维修手册方式是?()

A.在指定网站上下载,刻录到光盘中

B.通过零部件系统订购

C.拨打厂家咨询电话联系发放

D.购买纸质版维修手册获赠光盘版

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第4题
重点客户的持仓与交易信息界属于敏感信息,证券公司为防范利益冲突,建立了投资顾问业务的信息隔离墙制度,按照是否接触客户敏感信息划分,以下不属于投资顾问业务墙内人员的是()。

A. 业务经办员

B. 前台接线员

C. 证券分析师

D. 客户回访人员

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第5题
客户不喜欢推销,他们喜欢购买。因为顾问型销售员是卖客户想要购买的产品,告之型销售员是卖自己想
卖的产品。所以顾问型销售员处处受人欢迎,因为他们帮客户解决问题,告之型销售员处处让人讨厌,因为他们只想推销自己的产品。前者是以客户为中心,帮助客户提供有价值的产品或服务,后者是以自我为中心,只想着自己销售产品后的业绩收入。因为二者心态不一样,出发点不一样,所以销售业绩不一样。本段文字意在表明()。

A.销售员的思路决定其出路

B.顾问型销售与告之型销售的区别

C.要做顾问型销售

D.销售心态对销售业绩的影响

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第6题
物业交付是住房项目销售的最后阶段,在物业交付中,()应组成验房小组,为客户验房提供零接触服务。

A.项目负责人

B.物业管理人员

C.销售人员

D.工程人员

E.策划人员

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第7题
汽车销售的4S店,最主要的利润来源是()

A.汽车销售

B.配件悄售

C.维修服务

D.客户联系

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第8题
以下关于电话销售模式的说法中,不正确的是()。

A.电话销售模式下的银行保险产品常涉及家庭财务规划

B.投保人(客户)不直接接触保险代理人

C.投保人(客户)不需要在任何合同上签字

D.投保人(客户)保费由银行直接通过信用卡划付

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第9题
资生堂细分“岁月” 日本的化妆品,首推资生堂。近年来,它连续名列日本各化妆品公司榜首。资生堂之所以长盛不衰

资生堂细分“岁月”

日本的化妆品,首推资生堂。近年来,它连续名列日本各化妆品公司榜首。资生堂之所以长盛不衰,与其独具特色的营销策略密不可分。

独创品牌分生策略

与一般化妆品公司不同,资生堂对其公司品牌的管理采取所谓品牌分生策略。该公司以主要品牌为准,对每一品牌设立一个独立的子公司。这样,每个子公司可以针对这一品牌目标顾客的不同情况,制定独立的产品价格、促销策略;同时,公司内部品牌与品牌之间,子公司与子公司之间也要进行激烈竞争。例如,20世纪90年代初,该公司推出了以年龄在二十岁左右、购买能力较低、对知名品牌敬而远之,对默默无闻的品牌能自主选择的女性为目标顾客,推出“Ettusais”系列化妆品。该品牌的营销管理就比较特别。他们在东京银座一楼专卖“Ettusais”系列品的商店中,陈列的品种达30多种,顾客可以当场试用,且价格也较低。考虑到目标顾客的思想行为特点,他们在“Ettusais”系列化妆品包装上一律不写资生堂的名字,让人不易觉察这是大名鼎鼎的资生堂产品。通常,一般店铺中,顾客一上门,售货员就会做一大串说明,而资生堂Ettusais店则规定,除非顾客主动询问,售货员绝不能对其进行干扰,而应为这些年轻女性创造一种能完全独立自主挑选的购物气氛。

体贴不同岁月的脸

20世纪80年代以前,资生堂实行的是一种不对顾客进行细分的大众营销策略,即希望自己的每种化妆品对所有的顾客都适用。80年代中期,资生堂因此遭到重大挫折,市场占有率下降。1987年,公司经过认真反省以后,决定由原来的无差异的大众营销转向个别营销,即对不同顾客采取不同营销策略,资生堂提出的口号便是“体贴不同岁月的脸”。他们对不同年龄阶段的顾客提供不同品牌的化妆品。为十几岁少女提供的是Reciente系列,二十岁左右的是Ettusais,四、五十岁的中年妇女则有长生不老Elixir,五十岁以上的妇女则可以用防止肌肤老化的资生堂返老还童Rivital系列。

资生堂不像一般的化妆品公司那样,对零售商有较大的依赖,它有自己独立的销售渠道,旗下专卖店(柜)达25000多家。为配合产品销售,资生堂又推行了“品牌店铺”策略,即结合各品牌的具体情况,在每一专卖店(柜)中只集中销售一种或几种品牌。例如在学校、游乐场、电影院附近年轻人较多的地方,设立Reciente系列专卖店,在老年人出入较多的地方则设立Rivital专卖店。为使其对市场的细分达到最彻底的程度,资生堂制定的战略是,未来旗下的每一家店铺只出售一种品牌的资生堂产品。

CL店构想

资生堂还对化妆品市场进行了调查和研究,发现一般消费者不仅需要化妆品公司提供高质量的产品,更需要他们提供高水平的美容咨询服务,于是提出了CL店构想。资生堂强调其旗下各专卖店(柜)的销售人员必须有较强的咨询能力(Couseling即CL),能把化妆品店变成美容咨询室,为入店顾客提供各种咨询服务。为此,资生堂积极对其员工进行培训,目标是使每个销售人员都成为“美容专家”。每年资生堂要举行六期美容CL的研讨会,以传授商店美容咨询的秘诀。

战略营销管理

资生堂是日本最早进行战略营销管理的企业之一,内部有专门的战略营销研究机构——资生堂营销战略室。这个研究室的主要任务便是对资生堂的外部营销环境、行业竞争态势做出判断,制定中长期的企业营销策略,并负责实施这些战略。此外,资生堂还在日本全国各地聘请了35位高级营销顾问,每年在资生堂总部集中几次,研讨国内外化妆品市场动向,检讨资生堂在战略管理中的问题。技高一筹的战略营销管理使资生堂在激烈的市场竞争中始终能领先一步。

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第10题
关于银行保险销售模式管理,以下说法错误的是()。

A.理财顾问销售模式是向消费者提供咨询服务并提供针对性产品的模式

B.银行电话行销模式是由计算机系统辅助进行客户挖掘、客户细分、营销管理等工作,并通过电话或者MPG方式销售产险产品的模式

C.对公业务销售模式是通过银行的对公业务,对机构客户销售保险产品,其中非寿险业务占比极少

D.银管员模式在银行保险产生初期,即银行代理销售时期最为常见

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第11题
收银台是最容易打动顾客消费的地方,也是员工口头促销最佳场所和店内销售贡献率最大的地方,所以要重视收银台的陈列()
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