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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客服小赵领到某服务单,审核上门取件时候,有关审核意见下列说法正确的是?()

A.审核意见可根据客户的具体情况进行修改

B.审核意见可以根据模板的任意一项选择粘贴

C.审核意见需严格按照模板进行选择,严禁随意更改

D.无需备注审核意见

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第1题
客服小A领到一个20:51提交的服务单,小A当晚并没有审核,而是在次日的9:10分审核的,请问是否超时?()

A.已超时

B.未超时

C.不考核

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第2题
服务单处理退款时,扣除上门取件费用,差额原因应勾选?()

A.其他

B.发票丢失

C.误购.

D.包装配件不全

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第3题
客户商品审核通过,安排由京东配送师傅带新商品直接与客户更换,审核人员选择哪一项审核结果()。

A.上门换新

B.不退货补发新品

C.同意客户发货

D.上门取件

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第4题
属于菜鸟裹裹业务范畴的是()。

A.裹裹两小时上门取件

B.微信平台单

C.微信粉丝号推广

D.扫码寄

E.代寄点

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第5题
以下属于平台处理字段覆盖的场景的是()

A.菜鸟上门取件后退回商品与订单不符,商家已拒收

B.双方达成一致等待换开专票

C.退款订单买家享受了极速退款

D.七天无理由退货商家上门取件失败,买家要求自行寄回

E.买家反馈商家发错货,商家核实仓库未发错,并举证了买家的签收底单

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第6题
客户反馈手写板没有压杆笔触,客服引导客户安装驱动后可正常使用服务单审核关闭,一级原因应选择()

A.软性故障

B.产品质量问题

C.七天无理由

D.误购

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第7题
H5装机不满意典型案例1、未测速,客户不满意留言:交费的时候是说送光猫,结果装机的时候不送光猫。对于这点,我很不满意。不送光猫,为什么还收我那么多服务费? 2、省调核实结果:用户表示10086客服告知200元包括光猫,师傅上门安装时告知用户所在小区属于FTTB资源,不需要光猫的,对师傅的个人服务没有不满意的地方,但师傅没有电话告知用户短信评测十分才是满意的也没有测速。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A.未宣贯评测

B.未按规范要求将测速过程进行演示

C.未按标准操作规范作业

D.服务态度差

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第8题
宅经济,又称闲人经济,是指人们将假日时间分配在家庭生活、减少出门消费而带来的商机的现象。根据上
述定义.下列选项中属于宅经济的是:

A.十一长假期间,某小区附近的音像店提供光盘上门租借服务

B.某购物网站的客服人员因需要在节假日值班.而在网上定购快餐

C.放假期间,某镇的甲商场门可罗雀,而乙商场因搞促销而门庭若市

D.某快递公司在十一长假时订单大幅减少,这是因为很多人去旅游了

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第9题
某物流中心自动分拣流程 某物流中心经多年努力,开发出了能迅速处理多品种少批量出货需求,提供高质量服务的

某物流中心自动分拣流程

某物流中心经多年努力,开发出了能迅速处理多品种少批量出货需求,提供高质量服务的三个拣货系统。

(1)自动仓库与卸栈(托盘)工作站间的托盘出库拣货系统。从自动仓库出库的货物,经由可同时处理两个托盘货物的复合式转栈台,输送至卸栈工作站,然后由作业人员拣取的需求数的货物箱数放在输送带上,这时,卸栈工作站旁边的显示器显示该商品的:①应拣的箱数;②目前已完成的箱数;③起初已存在的箱数;④拣取完后应制的箱数。因此,在使用该系统时未经培训过的作业人员也很快适应工作,而且取得一定的工作成绩。

(2)货箱自动拣货系统。以储存货箱的重力式货架为中心,加上一台自动补充货箱的补货车,以及两台自动拣取货箱的装置构成。货物的补充、拣取完全实现自动化,即由电脑指令通知自动仓库叫出需求货箱至卸栈工作站,经由输送机给补货与自动补货,货物补充至重力式货架上,再根据需要拣货。

(3)单件拣货系统。单件拣货系统也是以储存货箱的重力式货架为主的,但以重力式货架较小,每一货架均配备有自动显示装置。该系统采用人工拣取的作业方式,拣取后的物品自动地流过内侧的输送机,投入在适当位置的容器内,等待出货。

问题:请绘制出该物流中心的作业流程图。

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第10题
就业困难人员小安灵活就业后到街道劳动保障服务所申报社会保险补贴,劳动保障协理员小赵因个人恩
怨,未经审核,不予受理。小赵的行为违背了劳动保障协理员职业守则中()的要求。

A.执行政策,注重落实

B.热心周到,限时服务

C.以人为本,乐于奉献

D.讲究文明,讲究礼貌

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第11题
服务单各环节处理都需备注,备注内容包含哪些()。

A.备注客户电话接通状态;

B.核实情况(客户问题/商品问题/客户需求/取件方式、运费、发票情况);

C.处理进度及处理方式;

D.如涉及技术排查需要在系统中备注详细,以便后续客户机器出现问题时了解之前处理情况

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