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[单选题]

员工针对自己的工作目标设定关键绩效指标,不属于其特性的是()。

A.具体的

B.可衡量的

C.有时间限制的

D.综合性的

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第1题
员工绩效计划的制定流程分为:职位工作职责界定,设定关键绩效指标,工作目标设定。()

此题为判断题(对,错)。

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第2题
提取和设定关键绩效指标时应当遵循哪几项基本原则?

某公司拟在明年推出一套全新的绩效管理体系,其中绩效考评指标及其标准由人力资源部负责组织设计。为此,人力资源部组织并召集专家进行了多次研讨。在讨论会上,有的专家提出,考评指标越多越细越全越好,这样才能体现出各类岗位的工作差别和贡献大小;有的专家则认为绩效考评不能过于复杂,应针对不同类别的岗位设计关键绩效指标;还有专家提出,采用平衡计分卡的方法更能提高绩效考评的质量。人力资源部认真总结了专家的意见,拟采用目标分解法,从平衡计分卡的四个维度设计公司的关键绩效指标。

请结合本案例回答以下问题:

提取和设定关键绩效指标时应当遵循哪几项基本原则?

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第3题
关于绩效监控的描述,下列选项中,错误的是 ()

A.应视为管理者始终关注下属的各项活动,以保证它们按计划进行,并纠正各种重要偏差的过程

B.绩效监控始终关注部门和组织的绩效,旨在提高员工工作绩效

C.管理者绩效监控的具体内容就是在绩效计划环节中确定的考评要素、考评指标和绩效目标

D.在绩效管理实践中,不同管理者针对具体工作和下属员工实施绩效监控的过程中也有一些共通之处,这些就是绩效监控的关键点

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第4题
工作目标设定的意义在于弥补完全量化的关键绩效指标所不能反应的方法。()

此题为判断题(对,错)。

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第5题
由员工自己、上司、直接下属、同事甚至顾客等从各个角度来了解和评估个人在沟通技巧、人际关系、领导能力、行政能力等方面的绩效的考核方法是()。

A.关键绩效指标法

B.平衡记分卡法

C.360度考核法

D.目标管理法

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第6题
管理者和员工开展确定工作要项的工作,通常必须做如下工作()。

A.关于部门以及部门员工的增值工作要项列表

B.针对每一项工作要项的绩效目标和指标

C.各项增值工作要项的相对重要性等级

D.追踪个人或部门实际表现的方式

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第7题
部门关键绩效指标体系体现了公司指标在各相关部门的分解,该指标体系是各部门为内部员工设定关键绩效指标的基础。()
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第8题
下列有关KPI的表述正确的是()

A.KPI在中文里意为关键成果领域

B.KPI是从KRA中提出的主要工作目标

C.KPI是对公司经营最有价值的部分

D.KPI是公司用来衡量员工绩效的重要指标

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第9题
采用目标分解法提取关键绩效指标时应关注哪些问题?

2.某公司拟在明年推出一套全新的绩效管理体系,其中绩效考评指标及其标准由人力资源部负责组织设计。为此,人力资源部组织并召集专家进行了多次研讨。在讨论会上,有的专家提出,考评指标越多越细越全越好,这样才能体现出各类岗位的工作差别和贡献大小;有的专家则认为绩效考评不能过于复杂,应针对不同类别的岗位设计关键绩效指标;还有专家提出,采用平衡计分卡的方法更能提高绩效考评的质量。人力资源部认真总结了专家的意见,拟采用目标分解法,从平衡计分卡的四个维度设计公司的关键绩效指标。

请结合本案例回答以下问题:

(1)采用目标分解法提取关键绩效指标时应关注哪些问题?(8分)

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第10题
下列关于绩效计划说法错误的是().A绩效计划是绩效管理的第一个环节B绩效目标主要强调与组织目

下列关于绩效计划说法错误的是().

A绩效计划是绩效管理的第一个环节

B绩效目标主要强调与组织目标相一致的价值观、能力和核心行为

C绩效计划中设定的绩效指标或工作标准必须是可以清晰测量的

D绩效计划的沟通阶段就是管理者与员工通过反复的沟通,就绩效计划的内容达成一致的过程

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第11题
平衡计分卡给飞利浦集团带来的价值 飞利浦电子在全球150个国家共有25万名员工。飞利浦运用平
衡计分卡明晰了企业愿景,使员工全力关注重要工作,并指导他们什么是绩效驱动因素。飞利浦管理团队运用平衡计分卡指导每季度的全球管理回顾,并把它作为一个机制,鼓励持续改进和组织学习。 飞利浦运用一套全球统一的战略分解流程和平衡计分卡绩效关系系统,把战略落实成具体可衡量的目标,保证所有员工都聚焦关键目标和首要任务。高级管理层从设定年度运作目标和目标值开始,然后把它分解到整个组织的各个层面,最终落实到全球各分支机构和事业单位的目标。飞利浦平衡计分卡小组负责考核当前取得的进展与企业愿景之间的差距,把长期战略与短期行动联结起来,并帮助员工理解他们的行动对公司实现目标的影响力。 飞利浦电子设定了三个层次:(1)战略回顾计分卡;(2)运作回顾计分卡;(3)经营单位计分卡。而且在2003年引进第四层次的计分卡,即员工个人计分卡。 各经营单位为其平衡计分卡的四个角度都制定了关键成功因素。管理团队一起讨论并最终决定哪些关键成功因素使它们区别于竞争对手。他们使用了“价值图”的方法,即通过分析客户调查数据,发现客户对飞利浦与竞争对手产品价格相比的看法,从而确定客户角度的关键成功因素。经营单位的管理团队通过这些客户需求,即客户角度的关键因素,发现了那些流程角度的关键成功因素对实现客户的关键成功因素作用最大。他们认为客户与流程角度的关键成功因素关系最为密切。能力的关键成功因素是从对其他三个角度目标的综合分析得来的。财务方面关键成功因素则是标准的财务汇报指标。 各经营单位设定了当年、2年后和4年后的绩效目标。这些目标是基于对多个因素的分析:客户基数,市场大小,品牌资产净值,创新能力,达到世界级绩效的要求。 各经营单位四个角度的绩效指标的例子如下: 财务:盈利,运营收入和现金流,运营资金和库存周转率。 客户:市场份额,客户调查排名,重复订单和客户投诉。 流程:流程周期“缩短比例率”,工程改变数量,设备利用率,订单响应时间,流程能力。 能力:领导能力,每位员工培训天数,参与质量改进小组工作。 经营单位的这些绩效指标通常源于高层组织常见的六个驱动指标:盈利收入增长,愉悦客户,满足员工,优异运作。组织发展和IT支持。这六个因素分别从四个角度驱动绩效改进,它们就像是平衡计分卡的音律,每个季度都用来回顾各事业单位的绩效。它们开发了运作计分卡监控业绩的系统。绩效数据从内部信息汇报系统传入在线平衡计分卡系统并生成报告。平衡计分卡使员工清楚每天应该做什么才能实现业绩。在线平衡计分卡系统使用不同的颜色直接表示当前绩效是否成功地实现着目标值。 平衡计分卡给飞利浦全球集团带来的价值是,它创造了一个全球沟通系统,所有分支机构都能够分享最佳实践。共同协作并解决问题。平衡计分卡方法对飞利浦的文化变革流程也起到了极大的作用,使飞利浦变成了一个学习氛围更浓厚的学习型组织。 请结合案例及所学的平衡计分卡知识,谈谈平衡计分卡在企业绩效评估中的作用。 (本案例摘自周亚力:《管理会计——理论?方法?案例》,上海,立信会计出版社,2006。)

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