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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

万一交谈中出现冷场,应该()

A.设法打破僵局,常用的解决方法是转移旧话题,引出新话题

B.继续等待,期待他人的发言

C.不作出任何反应

D.把谈过的话题再重复提起

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第1题
出现僵局时,尽量站在对方的角度,设身处地地为对方着想,既能使自己心平气和,又能从对方的角度提出打破僵局的方案,从而更容易被对方接受。万一出现冷场或尴尬局面,可以通过转移话题或是中场休息来化解。()此题为判断题(对,错)。
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第2题
交谈过程中,交谈者为了改变自己的被动局面,不在原话题上纠缠,而是根据原话题的某一点转移到对自己有利的另一个话题上。这种转移话题的方法是()。

A.答非所问法

B.观风转舵法

C.打断引开法

D.节外生枝法

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第3题
讲师在授课时,以下哪些结尾方式应该避免()

A.引出新话题

B.过分感谢学员

C.抱怨时间不够用

D.祝福学员工作顺利

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第4题
处理疑难客户投诉时,针对公开道歉客户,常用的处理技巧包括()。

A.转移话题法

B.破唱片机法

C.条件假设法

D.委婉拒绝法

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第5题

不利于患者抓住交谈主题的是()。

A.事先了解患者资料

B.准备交谈提纲

C.从主诉开始引导话题

D.解释患者的提问

E.随意提出新话题

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第6题
收集资料交谈时的正确方法是()

A.环境宜安静、舒适

B.照明尽可能亮

C.向病人解释交谈目的

D.随时提出新的话题

E.事先准备好谈话的资料

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第7题
销售顾问在面对沉默寡言型客户时()

A.除介绍车型特点之外,应套近乎通过亲切的态度缩短双方的距离

B.通过多种话题,尽快发现他感兴趣的话题,从而了解其真正需求

C.你不能对他施加压力,或者强迫推销

D.轻松一下,来一点无伤大雅的幽默打破僵局

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第8题
教师在谈话活动指导中应该做到一个围绕,是指()

A.围绕交谈内容自由

B.围绕交谈对象自由

C.教师指导幼儿围绕中心话题大胆与同伴交谈

D.围绕交谈内容讲内心感受

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第9题
在商务会谈的午餐中,你遇到了一个陌生的生意伙伴,寒暄过后,你会:()

A.询问一些自己想了解的信息

B.不断改变话题,引到自己可以发挥的话题上杉

C.随意地聊聊,直到找到共同话题,深入交谈

D.如果对方的话题是自己感兴趣的,就继续与之聊下去

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第10题
心理咨询师在咨询中控制会谈和转换话题最常用的方法为()

A.解释加提出新问题

B.释义加提出新问题

C.面质加提出新问题

D.指导加提出新问题

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