对于KPI制度中的绩效工资,说法不正确的是()。
A.售后服务服度并不是每个网点都必须要纳入客服绩效考核指标中的
B.客服绩效的考核,只要制定固定的几项,且不得改变
C.KPI在于激励客服,所以客服考核制度要以激励为主
D.可以用分数制指定客服绩效考核KPI
A.售后服务服度并不是每个网点都必须要纳入客服绩效考核指标中的
B.客服绩效的考核,只要制定固定的几项,且不得改变
C.KPI在于激励客服,所以客服考核制度要以激励为主
D.可以用分数制指定客服绩效考核KPI
NB公司设计绩效管理体系的构建
(一)构建思路
NB公司结合企业自身经营实际、企业文化和管理现状,充分吸收平衡计分的核心思想和方法的精髓,该企业绩效薪酬体系的设计思路是:将绩效考核体系分为总经理、副总经理、各部门负责人、科室和班组负责人、一线员工五个层级进行。总经理和副总经理级别的考核指标设计采用KPI方法,后三个层级采用BSC方法:直线部门考核指标的设计遵循“收益”最大化思想,职能部门围绕“费用最小化”设计指标。
NB公司整个考核体系的设计过程是,先绘制战略地图,从不同的维度对企业的战略进行分解,然后分析出企业的经济利益价值驱动因素和公司关键成功战略要素,据此建立企业的关键绩效考核指标。
NB公司绩效考核指标设计的步骤是:第一步,梳理企业战略,确定阶段性目标。第二步,绘制战略地图,从财务、顾客、内部流程、学习与成长四个维度对企业的战略目标进行分解。第三步,提取企业的KPI,对关键成功因素的进一步分解,获得中高层管理者的KPI。第四步,从纵向和横向上将公司层面的BSC和KPI指标分解到部门、子公司,然后逐級分解到各级岗位,形成部门、科室、班组和一线员工的平衡计分卡,以确保关键绩效指标对战略目标的支持。
(二)五级绩效薪酬体系设计
在梳理和明晰了战略与愿景之后,NB公司建立了基于BSC和KPI的绩效评价体系。该绩效评价体系共有五个层级。
总经理级:总经理的考核由上级机构来进行,采用KPI考核的方式,KPI的完成情况与总经理的月度工资系数直接挂钩。
副总经理级:副总经理层级的绩效考核由总经理直接进行管理,采用KPI考核的方式,KPI的设计遵循SMART原则。副总经理KPI完成情况与其月度工资系数直接挂钩。
部门负责人、科室负责人、一线员工级:这三个层级的绩效考核采用平衡计分卡方法。在公司战略和经营目标的基础上,依公司级平衡计分卡和部门对应的副总级领导的KPI,制定相应部门级的平衡计分卡;依部门平衡计分卡和科室专有指标制定科室平衡计分卡;依科室平衡计分卡及一线员工岗位特征制定一线员工的平衡计分卡。部长、科室长(基层管理者)分别对部门平衡计分卡和科室平衡计分卡负责,一线员工对自己的平衡计分卡负责。各级平衡计卡中的指标包括上级领导的绩效考核指标的分解和各部门、科室、岗位专有指标。BSC采用百分制,指标按照权重综合得分与被考核员工的绩效工资系数挂钩;否决指标为对公司经营管理造成巨大影响的指标,与被考核员工的绩效工资系数挂钩。
(三)配套的薪酬激励制度
NB公司的薪酬管理的目标是满足企业未来战略发展对人才的吸引、保留、培育与激励的需求。公司采取以下薪酬激励策略:
(1)岗位薪酬和能力薪酬相结合的策略,在员工的薪酬结构设计中充分体现职位和能力两方面的要素,保证在同工同岗的基础上按贡献大小实行分配。
(2)遵循“效率优先、兼顾公平”的原则,在公司级别初次分配的时候体现公平原则,在部门内部再次分配的时候体现效率原则。
(3)员工晋升制度与绩效薪酬制度密切结合。
问题:绩效管理系统如何能够在企业中有效应用?
A.教师担任一个班主任,时间一般是连续一学期以上
B.班主任津贴纳入绩效工资管理,在绩效工资分配中要向班主任倾斜
C.教师初次担任班主任,应接受岗前培训,符合选聘条件后,学校方可聘用
D.合理安排班主任课时工作量,按当地教师标准课时工作量一半计入
下列有关绩效工资的说法不正确的是()。
A.绩效工资是指根据员工的年度绩效评价结果确定的对基础工资的增加部分
B.一般会根据员工绩效评价的等级,将员工的基本工资上下浮动15%左右
C.通常将绩效提薪纳入基本工资的范畴
D.绩效提薪在一定程度上激励效果不明显,反而增加企业的工资支付成本
A.规范网点的操作和严格做好内部管控才能改善我们的服务质量
B.对于弱项指标,要能够细化到具体单号,分析原因,提供解决措施
C.签收好评率的提升主要在于客户的认知,业务员很难有效提升
D.通过日常对业务员、客服等人员进行KPI具体指标的培训,可以有助于我们改善KPI指标
根据《中华人民共和国公务员法》,下列有关公务员制度的说法不正确的是:
A.公务员工资由其职务决定
B.我国实行公务员职位分类制度
C.公务员职务实行选任制和委任制
D.挂职锻炼是公务员交流的方式之一
根据日本的个人所得税制度的规定,下列关于税收抵免的说法中不正确的是()。
A.日本个人所得税的课税实行源泉扣缴与年终申报相结合的方式
B.源泉扣缴的所得包括工资、利息、红利、退休金等,进行年终申报的纳税人须于每年2月16日至3月15日计算所得税,并向税务部门进行申报
C.在日本,允许纳税联合申报
D.如果总收入而非雇佣收入是200000日元或更少,则纳税人不用申报所得税
A.考评者的自身素质和管理水平对考评结果影响甚微
B.360度考评方式可以避免出现个人偏见考评误差
C.绩效考评重点应放在绩效行为和产出结果上
D.企业应当重视对考评者的训练与培养
A.绩效管理可以根据企业业务进行组织分工
B.绩效日常管理小组负责对NNI进行直接考评
C.人力资源部负责向绩效管理委员会提出年度KPI及指标调整值方案
D.绩效管理委员会由企业领导班子成员以及各相关部门的负责人组成
E.在进行纵向组织的过程中,可以根据组织层级将考评关系分成相应的等级
下面关于绩效薪酬的表述不正确的是()。
A.针对不同岗位类别设计不同绩效工资
B.考核内容和方式影响绩效工资的有效性
C.绩效工资要以基本薪酬为基础
D.绩效工资要以绩效为基础