题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

针对全球3D质量计分卡以下说法正确的是:（)。

A.QAS审核成绩属于工厂质量维度，占比为40%

B.AIB审核成绩在食品安全维度只有当AIB得分达到900，该维度才能为蓝区

C.扭矩处于市场成绩，标准为6-20英寸磅，为了确保产品满足标准，工厂应严格执行内控标准16-22英寸磅

D.百事最低强制要求有任何一项不符合，则食品安全维度会进入红区

E.口味品评在工厂质量维度，占比为40%，所以口味合格很重要

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第1题

以下哪一个支持方案的数据进入到“全球3D质量记分卡”？请选择所有合适的答案。（)

A.市场抽样方案

B.处理水方案

C.可回收玻璃瓶洗瓶方案

D.全球审核方案

E.全球熟练度测试方案

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第2题

下列说法有误的是（）。A.在设计岗位平衡计分卡时，可以按照设计部门平衡计分卡的方法进行B.平衡计

下列说法有误的是（）。

A.在设计岗位平衡计分卡时，可以按照设计部门平衡计分卡的方法进行

B.平衡计分卡本身，各个指标都是针对一个战略业务单位提出的

C.对于岗位而言，平衡计分卡四个方面是必需的

D.平衡计分卡四个方面之间存在的驱动关系不严密

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第3题

“全球3D质量程序”的目的是为了最大程度实现公司“以安全且有益健康的高品质产品吸引消费者”的承诺。（)

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第4题

关于平衡计分卡的权重，下列说法正确的有()

A.所有层面的权重都不能超过50%

B.要根据不同企业的特点分配指标权重

C.一般情况下，学习与成长层面的权重应当最大

D.专家评分法是一种比较简单合理的权重分配方式

E.一定要先针对指标分配权重，再合计生成四个层面的权重

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第5题

提取和设定关键绩效指标时应当遵循哪几项基本原则？

某公司拟在明年推出一套全新的绩效管理体系，其中绩效考评指标及其标准由人力资源部负责组织设计。为此，人力资源部组织并召集专家进行了多次研讨。在讨论会上，有的专家提出，考评指标越多越细越全越好，这样才能体现出各类岗位的工作差别和贡献大小;有的专家则认为绩效考评不能过于复杂，应针对不同类别的岗位设计关键绩效指标;还有专家提出，采用平衡计分卡的方法更能提高绩效考评的质量。人力资源部认真总结了专家的意见，拟采用目标分解法，从平衡计分卡的四个维度设计公司的关键绩效指标。

请结合本案例回答以下问题：

提取和设定关键绩效指标时应当遵循哪几项基本原则？

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第6题

采用目标分解法提取关键绩效指标时应关注哪些问题？

2.某公司拟在明年推出一套全新的绩效管理体系，其中绩效考评指标及其标准由人力资源部负责组织设计。为此，人力资源部组织并召集专家进行了多次研讨。在讨论会上，有的专家提出，考评指标越多越细越全越好，这样才能体现出各类岗位的工作差别和贡献大小;有的专家则认为绩效考评不能过于复杂，应针对不同类别的岗位设计关键绩效指标;还有专家提出，采用平衡计分卡的方法更能提高绩效考评的质量。人力资源部认真总结了专家的意见，拟采用目标分解法，从平衡计分卡的四个维度设计公司的关键绩效指标。

请结合本案例回答以下问题：

(1)采用目标分解法提取关键绩效指标时应关注哪些问题？(8分)

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第7题

3D打印技术已是全球最受关注的新兴技术之一，该技术学名为“快速成型技术”。下列关于3D打印技术的说法正确的是()。

A.3D打印技术通过摒弃生产线而降低了成本，大幅减少了材料浪费

B.3D打印技术出现在20世纪90年代中期，实际上是利用光固化和纸层叠等方式实现快速成型的技术

C.人们利用3D打印技术可以制造出传统生产技术无法制造出的外形

D.3D打印技术需要承担的花费比较低廉

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第8题

平衡计分卡给飞利浦集团带来的价值飞利浦电子在全球150个国家共有25万名员工。飞利浦运用平

衡计分卡明晰了企业愿景，使员工全力关注重要工作，并指导他们什么是绩效驱动因素。飞利浦管理团队运用平衡计分卡指导每季度的全球管理回顾，并把它作为一个机制，鼓励持续改进和组织学习。飞利浦运用一套全球统一的战略分解流程和平衡计分卡绩效关系系统，把战略落实成具体可衡量的目标，保证所有员工都聚焦关键目标和首要任务。高级管理层从设定年度运作目标和目标值开始，然后把它分解到整个组织的各个层面，最终落实到全球各分支机构和事业单位的目标。飞利浦平衡计分卡小组负责考核当前取得的进展与企业愿景之间的差距，把长期战略与短期行动联结起来，并帮助员工理解他们的行动对公司实现目标的影响力。飞利浦电子设定了三个层次：(1)战略回顾计分卡；(2)运作回顾计分卡；(3)经营单位计分卡。而且在2003年引进第四层次的计分卡，即员工个人计分卡。各经营单位为其平衡计分卡的四个角度都制定了关键成功因素。管理团队一起讨论并最终决定哪些关键成功因素使它们区别于竞争对手。他们使用了“价值图”的方法，即通过分析客户调查数据，发现客户对飞利浦与竞争对手产品价格相比的看法，从而确定客户角度的关键成功因素。经营单位的管理团队通过这些客户需求，即客户角度的关键因素，发现了那些流程角度的关键成功因素对实现客户的关键成功因素作用最大。他们认为客户与流程角度的关键成功因素关系最为密切。能力的关键成功因素是从对其他三个角度目标的综合分析得来的。财务方面关键成功因素则是标准的财务汇报指标。各经营单位设定了当年、2年后和4年后的绩效目标。这些目标是基于对多个因素的分析：客户基数，市场大小，品牌资产净值，创新能力，达到世界级绩效的要求。各经营单位四个角度的绩效指标的例子如下：财务：盈利，运营收入和现金流，运营资金和库存周转率。客户：市场份额，客户调查排名，重复订单和客户投诉。流程：流程周期“缩短比例率”，工程改变数量，设备利用率，订单响应时间，流程能力。能力：领导能力，每位员工培训天数，参与质量改进小组工作。经营单位的这些绩效指标通常源于高层组织常见的六个驱动指标：盈利收入增长，愉悦客户，满足员工，优异运作。组织发展和IT支持。这六个因素分别从四个角度驱动绩效改进，它们就像是平衡计分卡的音律，每个季度都用来回顾各事业单位的绩效。它们开发了运作计分卡监控业绩的系统。绩效数据从内部信息汇报系统传入在线平衡计分卡系统并生成报告。平衡计分卡使员工清楚每天应该做什么才能实现业绩。在线平衡计分卡系统使用不同的颜色直接表示当前绩效是否成功地实现着目标值。平衡计分卡给飞利浦全球集团带来的价值是，它创造了一个全球沟通系统，所有分支机构都能够分享最佳实践。共同协作并解决问题。平衡计分卡方法对飞利浦的文化变革流程也起到了极大的作用，使飞利浦变成了一个学习氛围更浓厚的学习型组织。请结合案例及所学的平衡计分卡知识，谈谈平衡计分卡在企业绩效评估中的作用。 (本案例摘自周亚力：《管理会计——理论？方法？案例》，上海，立信会计出版社，2006。)

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第9题

针对2015版新标准关于形成文件的信息的管理要求,以下说法正确的是（)。

A.2015版新标准未提及质量手册、程序文件,所以不必编写质量手册和程序文件

B.新版标准结构是组织的方针、目标和过程的文件结构的范本

C.在规定质量管理体系要求时无需以新版标准的中使用的术语取代组织使用的术语

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第10题

下列关于全球治理的说法中，正确的有()。

A.全球治理是针对单纯依靠国家治理的不足而提出的

B.全球治理的主体包括国际性组织、区域性组织、国家和非政府组织

C.全球治理事实上消解了原有国家的权力，使之成为较为次要的治理主体