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第5题
B公司发布该住宅小区销售信息后，如果有客户致电，要求经纪人电话接待的流程就为（）。
A.问候→咨询→记录来电者基本资料→感谢来电者→信息录入
B.咨询→问候→记录来电者基本资料→感谢来电者→信息录入
C.问候→咨询→记录来电者基本资料→信息录入→感谢来电者
D.问候→感谢来电者→咨询→记录来电者基本资料→信息录入
第7题
下列说法正确的有()
A.保险机构开展业务，应当遵循公平竞争的原则，不得从事不正当竞争
B.所有保险机构应当按照规定设立客户服务部门或者咨询投诉部门， 并向社会公开咨询投诉电话
C.保险公司应当建立控制和管理关联交易的有关制度
D.保险机构应当合理拟订保险条款和保险费率，保证股东利益最大化
第8题
明珠股份有限公司共有股份1000万股，甲持有20万股，由于出国深造，甲从2004年起一直未能关注公司运营情况，2006年4月11日归国后，甲通过调查发现在其出国后不久的2004年5月10日，公司大股东兼董事乙某就通过与公司进行关联交易获取不正当收益50万元，对此，甲向律师咨询应该如何维护公司的权利。如果你是律师，应该如何回答甲的咨询？
A.甲符合提起公司代表诉讼的条件
B.甲可以直接向法院提起派生诉讼
C.甲必须先书面请求公司监事会提起派生诉讼
D.甲提起派生诉讼时应该以自己的名义提起
第10题
以下对线下补发、换新说法正确的是()。
A、顾客需求补发直接补发即可无需外呼
B、沟通补发客户同意后默认服务单可关闭
C、补发单号无需同步客户或备注服务单，让客户耐心等待补发件即可
D、须48H内安排补发，且服务单备注补发快递单号并致电客户告知预计送达时间，客户同意后可操作关单; (如前期已电话与客户达成一致，补发完成后服务单关闭，可直接短信告知客户补发单号，服务单操作关单)
