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第3题
关于优化营业厅服务考核模式的做法是（)。
A.对产生投诉较多的产品或营销案，编写专门的营销话术，规范服务营销行为
B.加强对前台人员的服务激励，要求各地市定期组织开展服务人员“星级评定”并给予奖励
C.优化计件薪酬模式，明确要求各地市在计件薪酬中提高服务指标的影响系数
D.明确各市州以及区县分公司营业厅服务管理人员及考核要求
第4题
某一高级互动专员，月度业务考核FYC达成率系数在90%，日常行为考评得分在以上，那么月度考评金额发放公式为（）
A.发放标准×（月度业务考核FYC达成率-100%）
B.发放标准×（月度业务考核FYC达成率-100%）×80%
C.0
D.发放标准×（月度业务考核FYC达成率-100%）×60%
第6题
分公司现行的《40天提前介入政策》对于大个险营销人员当月继续率指标低于89.5%的，执行提前介入政策，并缓发超过40天缴费二年保单的续期佣金，年末个人13率达成89.5%的考核目标对所有缓发佣金进行解冻（）
第9题
驾驶员服务星级二星级标准包括()。
A.达到一星级标准评定后。
B.除正常出勤外每季度请假不超5天。
C.微笑迎客、规范服务。
D.无责任投诉和新闻媒体批评。
E.星级考核安全类连续3月累计内扣分[驾驶员考核细则1-6项]低于10分。
