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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

对于客户诉求短期内无法彻底解决且无法制定解决方案的工单,且经征求()意见后可以申请工单挂起

A.客户

B.国网客服中心

C.省、市、县公司

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第1题
有关工商订正流程说法正确的是()。

A.工商查档需要客户凭借有效证件向当地工商局查询:公司名、注册号、法定代表人姓名和身份证号

B.少量个体工商户无法提供查档且诉求强烈的,让客户提供营业执照原件和身份证原件

C.客满对客户统一回复提供查档后5个工作日完成订证

D.工商查档里有身份证脱敏的,只要前后数据与身份证原件对应上均可订正

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第2题
流量业务快速退费的场景()。

A.因话单延迟、提醒延迟、系统割接、故障等公司原因造成客户超套,若客户对费用有争议,在合理诉求范围内,可快速退费

B.6个月内首次且金额在60元范围内(包含60元)的信用客户小额退费

C.用户办理套餐隔日回退、入网当天变更主资费,产生的按天收取的固定费,系统无法回退

D.每月月底最后一天,用户新入网,办理流量套餐后升仓(或降档等任何多次操作),因系统对每次操作的套餐都进行收费,属重复收费

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第3题
流量快速退费场景()。

A.因话单延迟、提醒延迟、系统割接、故障等公司原因造成客户超套,若客户对费用有争议,在合理诉求范围内,可快速退费

B.6个月内首次且金额在60元范围内(包含60元)的信用客户小额退费

C.用户办理套餐隔日回退、入网当天变更主资费,产生的按天收取的固定费,系统无法回退

D.每月月底最后一天,用户新入网,办理流量套餐后升仓(或降档等任何多次操作),因系统对每次操作的套餐都进行收费,属重复收费

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第4题
气管切开术适应证包括()

A.喉或喉以上呼吸道梗阻者

B.需要较长时间机械通气的患者,气管切开是常选择的人工气道方式

C.痰多而不能有效排痰且出现缺氧症状,短期内无法纠正者

D.急性呼吸衰竭:中枢性或周围性呼吸衰竭

E.以上均包括

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第5题
争议是指客户诉求存在合理性,但现行标准无法满足其诉求,即指在资费、网络质量、欠费处理、停机等方面,企业实施并无过错,但客户不认同企业现有规则的投诉。因不可抗力或国家相关法律法规允许的特殊情形引发的客户合理投诉,也归为这一类()
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第6题
客户业务系统上云后客户运维工程师通过CES发现某ECS内存使用率每天持续攀升,当前已达到90%,客户运维工程师无法通过下列哪种措施来解决问题()

A.分析应用日志,如发现应用存在内存泄漏问题,可以修改应用代码彻底解决内存泄漏问题

B.联系华为工程师帮忙从后台降低ECS内存使用率

C.分析应用日志,如业务量上升导致则可以通过变更ECS规格解决

D.分析应用日志,如发现应用存在内存泄漏问题,可以重启ECS临时解决

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第7题
对于无法办理的业务,应向客户说明情况,取得客户谅解;对于无法确定的问题,可以回避不再答复客户。()
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第8题
对于无法立即消除的隐患,应()未整改完毕前应制定可靠的安全控制和防范措施。

A.等待上级指令

B.立即上报

C.分阶段细化整治措施

D.等领导来

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第9题
关于监督并控制理财方案的执行,下列说法中不正确的是()A.随着时间的推移和环境的变化,原来制定

关于监督并控制理财方案的执行,下列说法中不正确的是()

A.随着时间的推移和环境的变化,原来制定的理财目标与理财方案可能与现实情况不完全相符

B.理财师应该定期检查并监督理财方案的执行情况,并根据执行情况与现实情况进行适当的修正和调整

C.理财规划注重的是长期的策略性安排,而不应是短期内随意改变方向或放弃原来制定的目标或方案

D.在定期检查期间,如果存在预料之外的大额支出或大额收入,使储蓄计划无法实现,则理财师不应受其影响,不需要进行计划调整

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第10题
有效健康服务营销的要点不包括()

A.质量高于一切

B.建立市场营销组织

C.制定营销计划

D.发挥报刊电讯等沟通工具作用

E.提供客户无法拒绝的服务

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第11题
如“客户信息”界面显示客户为“异常账户”,且客户表示当前信用卡无法使用,客服代表需建议客户至公安机关进行处理
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