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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

根据济热电字〔2017〕224号关于印发《济南热电有限公司有偿服务实施意见》（)试行的通知，有偿服务维修项目及材料质保期均为（)

A.一年

B.两年

C.三年

D.以上均不是

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第1题

根据济热电字〔2020〕51号《济南热电有限公司关于工单管理规定（）试行》的有关规定，对各单位（）部门反馈的工单处理情况，客服热线经审核后，开展（）

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第2题

根据济热电字〔2020〕51号《济南热电有限公司关于工单管理规定（）试行》的有关规定，各渠道受理的工

单均实行三级管理：“（）”工单由各单位供热班组、供热项目处（）管线工程处人员处理反馈

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第3题

根据济热电字〔2020〕50号，入户服务行为规范，工作人员上门前与客户至少提前一个小时预约（）

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第4题

根据济热电字〔2020〕50号中《入户服务行为规范》的有关规定，“一别”指问题处理完毕后请客户填选（），留下服务名片，感谢客户的配合并礼貌道别

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第5题

根据济热电字〔2020〕50号中《客服热线服务行为规范》的有关规定，在转接客户电话时，热线人员应告知

客户为什么需要转接、（），征得客户同意后方可操作，转接后确定被转接的电话有人接听后挂机

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第6题

根据济政发【2018】33号《济南市人民政府关于印发济南市城市基础设施配套费征收使用管理办法的通

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第7题

根据济发改物价〔2017〕463号《关于城市集中供热计量热价有关问题的通知》文件规定，供热计量价格实行两部制热价，即（）加计量热价

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第8题

根据《关于城市集中供热计量热价有关问题的通知》（)济发改物价[2017]463号文件规定，供热计量用户应在（)前，按面积标准计算的全额热费一次性缴纳

A.10月31日

B.11月15日

C.11月30日

D.12月31日

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第9题

根据《中国银监会关于印发商业银行内部审计指引的通知》（银监发〔2017〕12号)，内部审计部门有权获取与审计有关的信息，列席或参加与内部审计职责有关的会议，参加相关业务培训。（)

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第10题

根据《中国银监会关于印发商业银行内部审计指引的通知》（银监发〔2017〕12号)，内部审计部门可就风险管理、内部控制等事项提供专业建议，可直接参与或负责内部控制涉及和经营管理的决策与执行。（)

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第11题

根据《中国银监会关于印发商业银行内部审计指引的通知》（银监发〔2017〕12号)，商业银行不得将内部审计活动外包给近五年内为审计对象提供过与该项审计外包业务相关咨询服务的第三方及其关联机构。（)

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